主题：给房地产开放商提个醒：物管之中无小事

http://www.fang.com 搜房网 2002-12-3 10:58:00 为了开拓眼界，我慕名走进上海盛大花园，且不说园内环境优美、设施完备，最让我心动的还是我看到的与物业管理有关的两个镜头： 镜头一：有两个穿着工作服的女工在人造“滟阳湖”的一座桥上擦栏杆，擦得非常专心、仔细。 镜头二：业主将装璜过程中产生的建筑垃圾用编织袋装好，整齐地排放在道路旁，以便于清运。 物业管理人员对桥上的栏杆都擦得那么认真，可以想象，他们的服务意识较强，服务质量较高。现在有许多住宅小区的物业管理人员总抱怨收费难，但其服务项目单一，服务质量粗糙，误以为物业管理主要就是绿化管理和保洁，甚至连这两项工作也不能做好，怎能让业主缴费缴得称心、舒心？ 再说业主自觉将建筑垃圾装袋并排放整齐，可以说明业主与物业管理人员配合默契，物业管理工作到位。这与不断地宣传有关，更重要的是物业管理人员与业主进行了有效的思想沟通，帮助他们解决实际问题，而不是简单粗暴地批评、训斥，使双方产生矛盾。 物业管理工作要加强服务意识，提高服务质量和管理水平，关键在什么？关键在于有关单位、部门的高度重视，建立一支具有一定专业知识和技能、具有较强的服务意识的物业管理队伍。《物业管理条例（草案）》已经公布，为我们搞好物业管理工作提供了强有力的法规依据。在认真学习、贯彻《条例》的基础上，要不断改善、提高管理队伍素质，要服务、交流、管理并举，则物业管理工作一定能打开服务优秀、业主满意和企业创收的三赢局面。（钱小平） 编后语：在某房地产开发公司工作的作者在来稿中写到：作为开发商，我们越来越感到，物业管理搞不好，将会影响小区环境，影响商品房的销售，损害开发商的形象，牵扯开发商较多的精力。在偶然走进盛大花园，看到这两个镜头时，我深有感触。 作为编者，我初看这篇稿件时，尽管没有什么宏论要旨，所举的两件事都是小得不能再小的事情，但是，却有一种感动在心里面。越是平凡的小事，越是在不被人注意的地方，越是能引起人们心灵的共鸣和感动。考察一个国家发展的程度，就去看城市的公共卫生间；评论一个企业管理的水平，就去看工作人员的桌面；检验一个人的品德，就看他在没人的地方是不是乱丢纸屑。都是小事情，却从中发现本质的东西。 时常听到一些物业管理的从业人员抱怨工作不好做，没意思，而在这些小区里管理水平却很差，并非已经无事可做，或做得尽善尽美。物业管理工作的性质决定了处理的事情都是琐碎而细致的，但并不代表这些小事不重要。恰恰相反，从这篇来稿可以看到，正是这些默默无闻的细节影响着整体管理的水平，在业主心理上产生了巨大的震撼。 在物业管理工作中，乃至在任何工作中，都没有小事。