专业服务始终是新华人寿理赔工作的追求，业内首创的“理赔服务星级标准管理模式”面向全国200多家机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。 为了落实新国十条的精神把 服务落实到位，新华人寿在三月份发布了2015年十大服务承诺，把服务水准提升到新的高度。 新华人寿在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案两日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。 除此之外，个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果的提醒或说明。值得一提的是，新华人寿E化服务手段贯穿保单全生命周期也是其服务承诺的一大亮点。E保通可面 完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务;官方微信、“掌上新华”APP、95567电话 、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。 同时围绕全球化保险理赔及救援运营服务，新华人寿联手国际SOS全方位理赔服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”，该方案打破了目前国内保险业仅有专属产品涵盖境外救援医疗责任的惯例，将境内外医疗救援、境外医疗服务网络与住院理赔风险管理，以及境外旅行综合援助等系列保障服务系统性嵌入新华人寿多元化保险产� 佣垢谩叭蚧松矸缦辗窆芾矸桨浮彼菁暗目突Я坑馇颍钪帐剐禄耸俑鞑慵犊突Ь芟硎艿饺缬八嫘蔚慕艏本仍瘛� 借助国际SOS全球化医疗服务网络和报警 服务资源平台，新华人寿将国际SOS遍布全球的5万医疗服务网络纳入其定点医院范围内，全面建立起新华人寿独有的境外理赔合作医疗服务网络，使该方案具有最及时的电话连线服务、最安全的医疗跟踪、最优惠的费用结算、最专业的救援转运，以及最便捷的理赔协助等特点。其中，普通客户将拥有业内独一无二的境外理赔协助、免费翻译服务，并有机会得到及时专业的医疗救援等差异化服务；而VIP客户将更能享受到尊贵的紧急医疗转运及健康关爱服务。专业服务始终是新华人寿理赔工作的追求，业内首创的“理赔服务星级标准管理模式”面向全国200多家机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。 （1）开通服务专线，24小时受理理赔报案和咨询； （2）开通短信秘书服务，及时进行报案指导、理赔进程和结案领款通知； （3）建立重大紧急事件应急机制，主动寻访出险客户，快速理赔； （4）实现异地投保，全国通赔无障碍； （5）联手国际SOS开辟全方位、宽领域、多层次的境外直通理赔协助服务； （6）向住院客户送上鲜花、慰问卡等形式的爱心慰问； （7）为经济困难客户提前预付医疗保险金，挽救危难生命； （8）2000元以内责任清晰的简易案件，柜面30分钟结案，立等可取； （9）理赔服务人员上门代办复杂案件索赔，理赔服务明星代办小额案件上门即时给付； （10） 营业网点公示理赔服务流程和服务项目，接受公众监督，提供“易赔通”、“标准化理赔服务手册”、“新华理赔服务之窗”等多种宣传载体传递新华理赔服务信息。 （11）开通网络自助报案及理赔进度查询功能，随时随地掌握理赔动态。 自此，新华人寿使客户能享受到“更快、更易、更关怀”的理赔服务。另外，新华人寿的服务一切以客户为 ，一切为客户着想的，从而为新华人寿赢得了良好的声誉，同时也增加了客户的黏度，为新华人寿的可持续发展提供了源源不断的客户群，新华人寿寿险业务发展稳健，核心业务快速增长，保费结构不断优化，新华人寿的成绩单可谓靓丽依旧。下一步，借着转型取得的战果，新华人寿将继续坚持客户至上的理念，把服务做得更加优秀。
专业服务始终是新华人寿理赔工作的追求，业内首创的“理赔服务星级标准管理模式”面向全国200多家机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。
为了落实新国十条的精神把 服务落实到位，新华人寿在三月份发布了2015年十大服务承诺，把服务水准提升到新的高度。
新华人寿在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案两日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
除此之外，个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果的提醒或说明。值得一提的是，新华人寿E化服务手段贯穿保单全生命周期也是其服务承诺的一大亮点。E保通可面 完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务;官方微信、“掌上新华”APP、95567电话 、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。
同时围绕全球化保险理赔及救援运营服务，新华人寿联手国际SOS全方位理赔服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”，该方案打破了目前国内保险业仅有专属产品涵盖境外救援医疗责任的惯例，将境内外医疗救援、境外医疗服务网络与住院理赔风险管理，以及境外旅行综合援助等系列保障服务系统性嵌入新华人寿多元化保险产� 佣垢谩叭蚧松矸缦辗窆芾矸桨浮彼菁暗目突Я坑馇颍钪帐剐禄耸俑鞑慵犊突Ь芟硎艿饺缬八嫘蔚慕艏本仍瘛�
借助国际SOS全球化医疗服务网络和报警 服务资源平台，新华人寿将国际SOS遍布全球的5万医疗服务网络纳入其定点医院范围内，全面建立起新华人寿独有的境外理赔合作医疗服务网络，使该方案具有最及时的电话连线服务、最安全的医疗跟踪、最优惠的费用结算、最专业的救援转运，以及最便捷的理赔协助等特点。其中，普通客户将拥有业内独一无二的境外理赔协助、免费翻译服务，并有机会得到及时专业的医疗救援等差异化服务；而VIP客户将更能享受到尊贵的紧急医疗转运及健康关爱服务。
专业服务始终是新华人寿理赔工作的追求，业内首创的“理赔服务星级标准管理模式”面向全国200多家机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。
（1）开通服务专线，24小时受理理赔报案和咨询；
（2）开通短信秘书服务，及时进行报案指导、理赔进程和结案领款通知；
（3）建立重大紧急事件应急机制，主动寻访出险客户，快速理赔；
（4）实现异地投保，全国通赔无障碍；
（5）联手国际SOS开辟全方位、宽领域、多层次的境外直通理赔协助服务；
（6）向住院客户送上鲜花、慰问卡等形式的爱心慰问；
（7）为经济困难客户提前预付医疗保险金，挽救危难生命；
（8）2000元以内责任清晰的简易案件，柜面30分钟结案，立等可取；
（9）理赔服务人员上门代办复杂案件索赔，理赔服务明星代办小额案件上门即时给付；
（10） 营业网点公示理赔服务流程和服务项目，接受公众监督，提供“易赔通”、“标准化理赔服务手册”、“新华理赔服务之窗”等多种宣传载体传递新华理赔服务信息。
（11）开通网络自助报案及理赔进度查询功能，随时随地掌握理赔动态。
自此，新华人寿使客户能享受到“更快、更易、更关怀”的理赔服务。另外，新华人寿的服务一切以客户为 ，一切为客户着想的，从而为新华人寿赢得了良好的声誉，同时也增加了客户的黏度，为新华人寿的可持续发展提供了源源不断的客户群，新华人寿寿险业务发展稳健，核心业务快速增长，保费结构不断优化，新华人寿的成绩单可谓靓丽依旧。下一步，借着转型取得的战果，新华人寿将继续坚持客户至上的理念，把服务做得更加优秀。