主题：艺水求变势不可挡

艺水求变势不可挡

   艺水芳园小区的现状可以用“欺压、反抗、共损”六字概括。这种现象从2014年物业更换艺水客服部经理后开始并越演越烈。这完全不符合和谐共生、合作发展的社会发展潮流。艺水的现状必须也必然要改变，改变顺应潮流势不可挡。

众所周知，物业公司的本职工作是对小区物业进行管理服务；具体的服务对象就是小区业主；衡量物业管理服务优劣的唯一标准，就是业主满意度。自2014年小区物业更换了客服部经理后，艺水芳园客服、保安人员，全面迷失了正确的方向和基本的职业操守。对服务对象广大业主缺乏应有的尊重，不仅态度恶劣，还经常拒绝履职，保安辱骂棒喝业主，时常发生；客服违规不卖水、不开自采暖证明，几乎天天发生，更有甚者，客服经理不仅不卖水，还动手打业主。用这种野蛮粗暴的态度对待业主；小区物业管理混乱，卫生脏乱差；基础设施破损；消防设施残缺不齐，通道堵塞；小广告满墙、盗窃事故频发就不难想象了。天泰物业在艺水芳园的表现，完全违背了其工作宗旨，是一种赤裸裸的欺压业主的野蛮行为。

什么样的物业公司，能在二十一世纪的中国首都干出这种野蛮欺压业主的勾当？北京京通天泰物业管理有限公司，自称是三间房乡政府企业，就以为可以为所欲为。不要忘记，中国政府的执政宗旨是：“全心全意为人民服务”。民间物业公司都懂得：“全心全意为业主服务”让业主满意是其服务宗旨，也是其竞争力的体现。为何有政府背景的天泰物业就可以大逆不道，公然欺压业主？“历王暴政”的历史教训警示我们，别说一个有政府背景的物业公司，即便你是皇帝，手握生杀大权，只要你敢欺压百姓，都绝不会有好下场！这本来是一个基本常识，是普通人都不应该违背的；而“京通天泰”物业公司，却在艺水芳园小区“施暴”四年了。如果说这是“京通天泰”物业公司管理层愚昧无知低能的表现，尚可理解；但既然是三间房乡属企业，我们不禁要问：三间房乡是否在用人方面；对所属企业监管方面；创建和谐社区方面都出了问题？是否到了该出面履职的时候了？

艺水芳园业主没有享受到应有的服务，反而受到欺辱，忍无可忍的业主自然会以唯一可行的暂缓缴费的方式表达不满寻求改变；在此情况下物业非但不反省纠错，反而变本加厉不惜违规胁迫业主交费，百人以上业主共同发起《艺水芳园业主共同诉求盟约》以集体暂缓缴费的方式，引起物业重视促进物业纠错改正，就是压迫越重反抗越强的自然结果。原本业主通过评选表决产生的三类共同诉求，均在合同约定、法规范围内，物业应该、可以、却没有做好的工作要求物业履职整改，这是对物业常年不履行每年对80%以上业主进行满意率调查违约行为的有效弥补，对物业的工作有极大的帮助。物业却不知好歹，不仅拒绝与盟约代表协商解决问题，还以提高索偿起诉盟约代表的方式继续胁迫业主缴费。二审业主胜诉，物业胁迫业主缴费的图谋彻底破灭，就是应有的结果。哪里有压迫，哪里就有反抗！邪不压正！这是永恒的定律。造成艺水现状的错误，完全在于欺压业主的天泰物业，并非被迫反抗的艺水业主，这个黑白不容颠倒。

受到欺辱的艺水业主，精神受到创伤，生活品质降低，合法权益受到侵害，被迫应诉、上诉，耗费人力物力，正常的生活受到严重干扰，安居乐业的家园变成了压迫与反抗，野蛮与文明的战场。业主不要这种根本不应该发生在在二十一世纪无谓的争斗，艺水业主大声呼喊：“还我家园”！试问天泰物业：你们发起的这场不义之战，给你们带来了什么？艺水业主像羔羊一样被你们征服了吗？业主的反抗和投诉为何不断在增加？你们口口声声要起诉盟约代表，为何会两项诉求均被驳回而彻底失败，胁迫业主交费的图谋彻底破灭？你们显然搬起石头砸了自己的脚。事实证明你们错了！错就错在你们的思想品行离相互尊重，合作共赢的现代人类文明太远；距倚强凌弱，弱肉强食的野生动物太近，逆回数千年前欺压百姓的蛮荒年代太近，这是逆人类文明，逆历史潮流而动的愚蠢行为。因此，你们注定要失败！

二十一世纪人类文明的发展潮流是和谐共生、合作共赢，佛家说因果报应，你天天种欺压业主的恶因，怎能得到你想要的善果？人人都懂“投桃报李”、“你敬我三分我回敬你七分”、“滴水之恩当涌泉相报”的道理。你们连服务的对象都不懂得尊重，何谈做好服务？其实物业服务是一个光荣的职业，因为，服务创造价值，大到一个政党、一个国家，小到一个团体、一个人，如果不能为社会、为他人通过服务创造价值，就没有自身存在的价值。每一位业主走出小区又何尝不是努力成为乙方为社会或他人提供服务。因此，物业首先应该有正确的职业观，与业主平等相待，互相尊重，树立良好的服务心态，把提高业主满意度，作为不懈追求的工作目标。只要种下这样的善因，必然能得到想要的善果。艺水改变现状的目标应该是“尊重、合作、共赢”。这符合物业和业主双方的利益，顺应历史发展潮流，因此，这种改变势不可挡。

人非圣贤孰能无过，知错能改，善莫大焉。我们举例说过通过客服经理处理临街某商铺办理电卡，及9号楼报修门禁客服的处理结果令人满意这两件事说明，同样的人，只要愿意还是能把工作做好的。现在要解决的是树立客服人员正确的心态及无差别对全体业主提供优质服务。因此，我们希望天泰物业工作人员，无论你此前犯过怎样欺压业主的错；只要能重回尊重、服务业主的正途，我们业主都会张开双臂表示欢迎，并愿意与你积极合作，实现共赢。如果有人试图阻止这场变革，把自己看成是盘踞在威虎山上的座山雕，拒绝与盟约业主代表协商，这无异于螳臂挡车，自毁前程。因为，世界潮流浩浩荡荡，顺势者昌，逆势者亡。艺水求变，势不可挡！事在人为，人不变变人，这是任何人都无法阻扰的。

          《艺水芳园业主共同诉求盟约》代表小组

                                  2017年11月11日