主题：对10086说“我爱你”

对恋人说“我爱你”，会得到一个吻；对亲人说“我爱你”，会得到一个拥抱；对通信运营商说“我爱你”，网友得到了一条回复：联通告知“您指令有误”；移动表示“我也爱你”！

移动一说“爱”，网友兴奋了，另类问题不断抛出，“我想你”、“失恋了”、“我们离婚吧”……甚至有人问出了“我怀孕了”, 手机充值！移动淡定地回答：“不会的哦，小e是机器人。”然而，经各地网友验证，会“谈情说爱”的仅仅只是自称“小e”的北京移动10086。

“爱”只在北京

5月10日，闲来无事的网友“蒋?”分别用联通和移动的手机发了条“我爱你”给运营商，并很快得到了回复。10086答曰“我也爱你，很乐意帮你解答业务问题”。10010则回复“您的指令有误，本次操作不成功……”网友将两个回复的截屏图发上微博，从而拉开网友跟运营商“谈情说爱”的热潮。

因为短信用户名称是可以自我设定的，不少网友都质疑截屏会不会是网友恶作剧的小玩笑？“寂寞”的网友们给10086发送出了“我爱你”，结果不一。有的网友证明“和10086进行了无聊对话，结果……向毛主席保证是真的！”“果不其然，她也爱我，兴奋得我差点失眠，好久没人这么痛快对我了！”但广州、上海、武汉、重庆、成都等各地的网友均反馈，当地的10086只会说“指令不存在（或有误）。”记者验证一圈发现，会“谈情说爱”的10086只在北京。

客服也卖“萌”

既然“爱”有了回应，其他的呢？于是各种各样的问题被发送出去，从“你是男生还是女生”、“失恋了”、“我们恋爱吧”到“你吃了么”、“我饿了”、“厕所没纸”等等。自称机器人的小e真的都答了，有些回复更是让人捧腹不已。小e回答“没有性别”，也“不用吃饭”, 手机充值卡，而失恋就是“握不住的沙，干脆扬了它”，如果厕所没纸，就赶紧“给朋友打电话”。

网友“小凡uu”发了条“我们结婚吧”，五秒后收到回复“不愿意，目前我想的最多的不是个人问题，而是努力工作”，令人绝倒。向10086倾诉“我暗恋一个人”的网友，被10086鼓励“爱要大声说出来”，结果他纠结了，“朋友做不成了你负责收场吗？”

不少网友首次发现，和机器客服聊天可以如此欢乐，“看来心烦孤独时可以找10086，好贴心”。网友“众趣研究院”感叹，现在的客服沟通账号，卖萌已经成为标配的技能了。

看北京网友玩得这么开心，其他网友“眼红”了，期望当地移动赶紧人性化。网友“T_iny”感伤地说，连“10086都不爱我了，我再也不相信爱情了”。

小e词库储备20万条

虽然只是一些简短的回复，但相比“请查询xxx”的单一生硬，充满幽默感的10086自然受到“宠爱”。甚至有网友质疑，10086这些短信不是机器发的，应该是人工回复的，机器感情哪里这么丰富！

有评论指出，这是典型的细节决定成败，细微处区别了用户体验的好与坏，一条短信就看出你是把用户当人还是机器。网友说，如果“苹果”的汤姆猫是个有声的朋友，那10086就算是个无声的朋友。这些生活中的小快乐和小惊喜，正是前行的力量。

记者昨日联系北京移动10086，针对小e的短信内容究竟是电脑对答还是人工回复，北京移动说，小e是电脑自动识别客户短信内容，并对其进行回复，引导客户进行业务查询和办理。北京移动从去年底开始，就推出了“会聊天”的小e，不过近日才被网友挖掘走红。据介绍，目前小e的回复词库已有近20万条内容，还在不断的完善中。

北京地区的中国移动手机号码给10086发送以下内容的短信，将会收到相应内容的回复，不信的话可以试试哦～

发送：“我爱你”

回答：“尊敬的中国移动用户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”

发送：“我想你”

回答：“谢谢，想我就经常联系我哦！”

发送：“你是谁？”

回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”

发送：“你叫什么名字？”

回答：“我的名字叫小E。”（很奇怪，这个“E”竟然是一反常态地变成了大写的……）

发送：“你有女朋友吗？”

回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个NB）

发送：“你有男朋友吗？”

回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个……）

发送：“你多大了？”

回答：“不大不小，刚好一岁了”

发送：“你是男的女的？”

回答：“我是机器人小e，所以没有性别之分啦！有问题，问小e！”

发送：“你吃饭了么？”

回答：“你是想请小e吃饭吗？拨打12580就可以查询餐饮信息哟：）”

发送：“你喜欢我么？”

回答：“当然喜欢喽！”

发送：“你喜欢什么？”

回答：“当然喜欢喽！”（这个估计发“你喜欢XX么”之类的都会得到这结果吧……不过刚刚又发了个“你喜欢撞墙么？”木有回复……）

发送：“你家住哪里？”

回答：“我在北京呀！”

发送：“你是哪国人？”

回答：“我生在网络 里，活在网络 里。”

发送：“你在干什么？”

回答：“我在和您聊天啊”

发送：“神经病”

回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”

发送：“你是大坏蛋”

回答：“不可否认在某一些方面我是有点笨，我只能回答您有关移动业务方面的问题。”

发送：“我心情不好”

回答：“我很乖的不会惹你的”

发送：“你会英语么？”

回答：“我只会一些单词，但是不能用来聊天哦。”

发送：“你会什么啊？”

回答：“我会很多东西呀，但是也有很多东西不会。”

发送：“我的话费余额？”

回答：“您可以发送”CXYE“至10086，即可查询主、副账户余额，每日累计查询次数不能超过20次，此条信息免费。（*目前我处于成长阶段，回复的内容与您想了解的可能有所出入，感谢使用*）” （我勒个去，这个果然够专业……）

发送：“你忙么？”

回答：“不忙，很高兴能和你聊天，我可以回答关于全球通、动感地带、彩信、飞信、彩铃、e100的部分问题。“

发送：“你有什么爱好？”

回答：“为人民服务！！”

发送：“你聪明吗？”

回答：“那是当然，我是聪明的小妖怪。”

发送：“傻瓜”

回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”

发送：“你是笨蛋！”

回答：“尊敬的客户，您发送的代码有误。请您尝试修改后重新发送，或回复”10086“进入短信营业厅。”（试了两遍都这样。。。看来把小e惹毛了额……）

发送：“我们是朋友吗？”

回答：“我们当然是朋友了。”

发送：“我喜欢你”

回答：“我也喜欢你啊！”

发送：“你好”

回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”（这个估计是缺省回复？）

发送：“新年快乐”

回答：“谢谢，新年快乐呀。”

发送：“新年好”

回答：“新年好！有没有红包可以给我啊？”

发送：“圣诞快乐”

回答：“圣诞快乐”

发送：“谢谢”

回答：“不客气！很高兴可以帮助您！有问题，找小e！”

发送：“嘿嘿”

回答：“笑这么开心，能跟我说说什么事情让你这么开心吗？”

发送：“哈哈”

回答：“笑什么？”

发送：“呵呵”

回答：“你今天心情不错呀！”

发送：“今天天气不错”

回答：“是呀，完全不像电台预报的那样。”

发送：“再见”

回答：“拜！”（卧槽竟然敢比我还简练，一个字打发了！）

发送：“拜拜”

回答：“88”（卧槽这次更简单了）

发送：“早安”

回答：“早上好！小e祝您今天有个好心情：）”

发送：“你不用睡觉吗？”

回答：“不用哦，我是个机器人。”

发送：“晚安”

回答：“晚安！小e祝您有个好梦！”



北京地区的中国移动手机号码给10086发送以下内容的短信，将会收到相应内容的回复，不信的话可以试试哦～

发送：“我爱你”

回答：“尊敬的中国移动用户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”

发送：“我想你”

回答：“谢谢，想我就经常联系我哦！”

发送：“你是谁？”

回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”

发送：“你叫什么名字？”

回答：“我的名字叫小E。”（很奇怪，这个“E”竟然是一反常态地变成了大写的……）

发送：“你有女朋友吗？”

回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个NB）

发送：“你有男朋友吗？”

回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题，暂时不考虑个人问题啦！”（这个……）

发送：“你多大了？”

回答：“不大不小，刚好一岁了”

发送：“你是男的女的？”

回答：“我是机器人小e，所以没有性别之分啦！有问题，问小e！”

发送：“你吃饭了么？”

回答：“你是想请小e吃饭吗？拨打12580就可以查询餐饮信息哟：）”

发送：“你喜欢我么？”

回答：“当然喜欢喽！”

发送：“你喜欢什么？”

回答：“当然喜欢喽！”（这个估计发“你喜欢XX么”之类的都会得到这结果吧……不过刚刚又发了个“你喜欢撞墙么？”木有回复……）

发送：“你家住哪里？”

回答：“我在北京呀！”

发送：“你是哪国人？”

回答：“我生在网络 里，活在网络 里。”

发送：“你在干什么？”

回答：“我在和您聊天啊”

发送：“神经病”

回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”

发送：“你是大坏蛋”

回答：“不可否认在某一些方面我是有点笨，我只能回答您有关移动业务方面的问题。”

发送：“我心情不好”

回答：“我很乖的不会惹你的”

发送：“你会英语么？”

回答：“我只会一些单词，但是不能用来聊天哦。”

发送：“你会什么啊？”

回答：“我会很多东西呀，但是也有很多东西不会。”

发送：“我的话费余额？”

回答：“您可以发送”CXYE“至10086，即可查询主、副账户余额,手机充值卡，每日累计查询次数不能超过20次，此条信息免费。（*目前我处于成长阶段，回复的内容与您想了解的可能有所出入，感谢使用*）” （我勒个去，这个果然够专业……）

发送：“你忙么？”

回答：“不忙，很高兴能和你聊天，我可以回答关于全球通、动感地带、彩信、飞信、彩铃、e100的部分问题。“

发送：“你有什么爱好？”

回答：“为人民服务！！”

发送：“你聪明吗？”

回答：“那是当然，我是聪明的小妖怪。”

发送：“傻瓜”

回答：“请不要生气，有什么可以好好说嘛。”

发送：“你是笨蛋！”

回答：“尊敬的客户，您发送的代码有误。请您尝试修改后重新发送，或回复”10086“进入短信营业厅。”（试了两遍都这样。。。看来把小e惹毛了额……）

发送：“我们是朋友吗？”

回答：“我们当然是朋友了。”

发送：“我喜欢你”

回答：“我也喜欢你啊！”

发送：“你好”

回答：“您好，我是机器人小e，可以为您提供北京移动业务方面的咨询服务。建议您将问题简化，分开提问，我很高兴为您服务。”（这个估计是缺省回复？）

发送：“新年快乐”

回答：“谢谢，新年快乐呀。”

发送：“新年好”

回答：“新年好！有没有红包可以给我啊？”

发送：“圣诞快乐”

回答：“圣诞快乐”

发送：“谢谢”

回答：“不客气！很高兴可以帮助您！有问题，找小e！”

发送：“嘿嘿”

回答：“笑这么开心，能跟我说说什么事情让你这么开心吗？”

发送：“哈哈”

回答：“笑什么？”

发送：“呵呵”

回答：“你今天心情不错呀！”

发送：“今天天气不错”

回答：“是呀，完全不像电台预报的那样。”

发送：“再见”

回答：“拜！”（卧槽竟然敢比我还简练，一个字打发了！）

发送：“拜拜”

回答：“88”（卧槽这次更简单了）

发送：“早安”

回答：“早上好！小e祝您今天有个好心情：）”

发送：“你不用睡觉吗？”

回答：“不用哦，我是个机器人。”

发送：“晚安”

回答：“晚安！小e祝您有个好梦！”