主题：家具保修服务差 万元家具保修服务不如小家电陕西家协

据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么，家具售后保修率为何这么低呢？据了解，家具行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务；而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解，上万元一件的家具，其保修服务远不如售价只有300元的家电。
据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么，家具售后保修率为何这么低呢？据了解，家具行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务；而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解，上万元一件的家具，其保修服务远不如售价只有300元的家电。

家具保修实行难

有关人员在卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费；收费维修期多为5年，5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言，售价3000元左右的空调机保修期一般有3-5年，收费服务通常都会延续到终生。

家具一年的保修期，虽然符合国家规定，但是很多消费者认为商家"很没诚意"。因为用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，一年过后 维修就要收钱了。

除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式 ，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。保修范围不明确也是问题之一。据了解，大多数特价产品都不在保修范围内，但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。"人为损坏"也不在保修之列，什么才算家居的人为损毁？销售人员的回答是"师傅上门看自然会分得很清楚"。这样的说法，自然让消费者十分纠结。

此外，家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同，不仅维修年限，而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送 和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本上做不到。

消费者对保修"了"而不"解"

据了解，虽然大多数家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但大多数人都是"了"而不"解"，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用说保修范围了，当产品出现质量问题后，许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。

家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强，促使了今天家电市场的逐渐规范，在家具的保修问题上，消费者是否也应该更主动、更积极一些呢？

品牌售后多有保证

价格更高的红木产品，其保修服务比较好。据了解，很多红木企业都推出了"一年包退，三年包换，终身保养"等服务。红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
4月7日，陕西省家具协会召开理事长工作会议。讨论陕西家具产业进一步升级发展、建立产业基地、家具工业园等问题。福乐家居、中瑞家居、中联家居、东方家园等家具生产企业及家具卖场的负责人就该问题展开积极讨论。陕西省家具协会提倡，家具销售要向多渠道发展。
4月7日，陕西省家具协会召开理事长工作会议。讨论陕西家具产业进一步升级发展、建立产业基地、家具工业园等问题。福乐家居、中瑞家居、中联家居、东方家园等家具生产企业及家具卖场的负责人就该问题展开积极讨论。陕西省家具协会提倡，家具销售要向多渠道发展。

陕西省家具协会秘书长李玉林在会上说，我省的家具生产厂家虽然与广东、四川等省份相差较远，但是我们的老品牌优产品不少。对于家具生产企业来说，产业升级需要优化产业布局，提高市场营销能力，提高产品研发水平，促进技术进步。通过品牌化运营、设计和服务等非物质手段，增加家具产品的销售渠道。

对于家具卖场的发展，李玉林表示，近年来，陕西家具卖场的扩展趋势如火如荼。大明宫实业集团的扩张已经广为人知，红星美凯龙向北的拓展也将在今年崭露头角。和记万佳家居品牌总部基地 城东，都将为家具销售市场打开新的格局。除此之外，曾经以建材为主的卖场都有积极拓展经营业态。近日，西安百花门业建材家居城四层时尚精品家居馆开门纳客。地处 明宫建材商圈的百花门业家居，借势 位置，积极拓展，从建材扩展至家具。李玉林表示，像百花家居这样借地缘 发展起来的家居卖场 多。还有北三环大明宫周边，建材市场林立，商铺入住率相对较高，形成了业态集聚的发展态势。但是新兴家居卖场能否在最短的时间内达到市场繁荣的局面，还有看卖场经营者能否依据市场发展态势，将整体销售带动起来。会上，福乐家居董事长靳喜凤表示，未来几年福乐将迁入建设完工的产业园，中联家居副总经理郝月琴也表示，正在城东积极选址，筹划东扩大计。

最后，李玉林向陕西家具从业者表示，今年开始，省家协将重点加强网站建设，创办《家居风尚》杂志，为家具产业提升做全面准备。
2011年，中国家具出口企业普遍感到前所未有的压力。受金融危机以及欧债危机双重影响，一直以来占据绝对市场份额的欧美地区消费需求锐减。记者在第110届中国进出口商品交易会(广交会)第二期采访期间了解到，众多家具企业看淡出口前景，对内销则持谨慎态度。
2011年，中国家具出口企业普遍感到前所未有的压力。受金融危机以及欧债危机双重影响，一直以来占据绝对市场份额的欧美地区消费需求锐减。记者在第110届中国进出口商品交易会(广交会)第二期采访期间了解到，众多家具企业看淡出口前景，对内销则持谨慎态度。

业内 称，受国内外经济形势的双重压力影响，中国家具已经走到转型"十字路口"，亟须提高产业附加值，增强核心竞争力，擦亮中国制造的"金字招牌"。不少企业还在深刻反思"达芬奇"事件中应汲取的经验教训，表示要将防止走上营销"歪路"当成未来发展的座右铭。

利润微薄 中国家具"活得不容易"

"现在最忧虑的是今年欧美等传统市场的大幅萎缩，尽管成本、劳动力、汇率等问题也不容乐观，可一旦没有了市场，其他一切也都没有意义了。"浙江一家中外合资家具企业负责人告诉记者。

来自中国轻工工艺品进出口商会家具分会的统计数据显示，2011年1至8月，中国家具出口增速为14%，而往年同期平均增速接近30%，形势不容乐观。其中，往年占据出口份额近八成的欧美传统 市场，今年已下降至不到整体出口份额的六成。

谈起自己拒绝美国大企业的数百万美元订单，浙江豪杰金属家具股份有限公司副总经理沈勤方一肚子苦水:"现在接了，拿不到贷款，我哪里有钱去买原材料?要是拿了订单，又找不到贷款，企业就只能找高利贷了，这是一条不归路。想来想去，都难以下决心接单。"

值得庆幸的是，今年拉美、俄罗斯、中东等新兴市场的需求较为旺盛。佛山市顺德天佑实业有限公司副总经理赵俊说，到目前为止签了三笔订单，均来自新兴市场。"有销往巴西的大型超市、俄罗斯的家具连锁商店，以板式家具为主，代工贴牌的毛利率不到5%，主要是走量以维持日常运营。&rdquo,青少年儿童家具哪家好;赵俊说。

记者了解到，目前中国家具出口以贴牌代工为主，同质化竞争严重，缺乏核心竞争力，行业平均利润率仅维持在3%至5%，很多企业出口基本不赚钱，仅靠出口退税苦苦支撑。

转型路口 中国家具艰难徘徊

"这把实木椅子对外报价19.9美元，经过中间商卖到国外消费者手中的价格要翻4倍，如果销往国内市场，价格至少翻7到10倍。尽管家具行业钱景广阔，却落不到生产企业头上，利润都给中间商赚去了。我们也想做自己的品牌和渠道，开发内销市场，但尝试后发现真不是一般的难啊。"阿法特家具有限公司业务部经理曾波说。

业内分析人士称，出口企业转内销主要面临三大难题:一是渠道和品牌建设，包括打通国内市场的各种渠道、展位铺设、品牌推广等环节，需要企业投入巨额费用；二是收款问题，出口订单有信用证作为担保，而内销市场付款期长，且缺乏信用保障；三是内销订单从整体的量来说比较零散，不如做出口订单容易分摊控制成本。

另一方面，如何提高产品的附加值则是中国家具难以回避的问题。中国轻工工艺品进出口商会家具分会秘书长胡维桥说，相对于产能巨大的中国家具，欧美很多家具企业年产量很低，但利润率却相当高。"欧洲的家具企业专注于品牌和设计，即使制作一把椅子、一张床都能不断推陈出新，这是企业核心竞争力的体现，也能给企业带来极高的产品附加值和声誉。"胡维桥说。

曾波告诉记者，今年企业已经有意识地开展品牌推广。比如采购商愿意在海外分销渠道中使用本企业品牌，将享受7折的优惠，同时与国内大型家具卖场和超市联手推广产品，增强品牌 度。

不走歪路 竞争力提升有待扶持

调查中记者发现，出口海外的中国家具并非都是走中低端产品路线。事实上，很多国内家具企业承担着海外著名家具品牌的代工任务，生产专供 市场的产品。广州交易会进出口有限公司董事长梁金胜说，论技术和制造工艺，中国制造的家具绝对不会输给海外同行，但却只能分得别人利润的" 杯羹"，这缘于出口企业多年来形成的思维惯性:把产品做出来卖得出去就行，而没有考虑到行业的长远发展，这导致中国家具至今仍处于粗放的劳动密集型产业环境中，在国际市场中缺乏核心竞争力。

在本届广交会期间，凡是涉及产品设计与创意理念方面的交流活动，均吸引到很多企业前来观摩。胡维桥说，家具分会将充分发挥行业协会的组织协调 ，及时反映企业诉求，沟通搭建各种联络渠道，帮扶企业提升产品附加值。

与此同时，不少家具企业还对今年披露的"达芬奇"事件进行了深刻反思，将防止企业在品牌建设中走"歪路"当成座右铭。上海一家工艺品有限公司的经营人员就向记者坦承，"达芬奇"事件对国内家具行业敲响了警钟，"目前家具行业给 跃进的感觉，门店 开，但是整个行业内部心态浮躁，诚信缺失。事实上，我们企业也曾想打造一个意大利品牌，并且赋予这个品牌一个美丽的故事，希望以此提升产品的附加值。但达芬奇事件出来后，我们就放弃了这种急功近利的做法。"

业内 还提出，相关部门应对家具行业的转型升级给予政策上的扶持，包括落实对符合国家鼓励产品进口设备 、重大技术装备进口关键零部件和原材料 的相关政策；鼓励行业示范企业融资提供金融支持；给予财政专项资金支持行业技术改造、技术创新等。
实木家具因为价格高而且原材料讲究，本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品，然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传，投机倒把赚取非法利益，给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。 实木家具因为价格高而且原材料讲究，本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品，然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传，投机倒把赚取非法利益，给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。
标识标签不规范材质都由销售员说了算

很多经销商普遍存在标签内容混乱的情况，最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照经销商的说法，一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材，根据GB/T3324-2008，《木家具通用技术条件》规定，家具主材包括了90%以上的材料;另外，有很多商家在标签上只标注了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。

以次充好，以假乱真

销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格 、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。

虚假宣传不肯在单据上写明材质

销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何、环保性能如何等等，刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清，要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本消费者提出要在 上写明家具型号，主、辅材质时，很多经销商几乎是同一说法，" 上一向都不写什么材料的，这行业就这样的"。经再三要求，才有2家愿意在 上写明主材，而其他10家经销商拒不肯写明，有的甚至一听要写明材料，立马说那就不卖了。

无视国家法律法规不提供产品使用说明书

2001年国家就颁布强制性标准GB 5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品，在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物;有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书;更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。

不提供

销售家具却不能提供 ，或者开具 要在原价格上增加税点。相关部门在调查家具市场时，很多卖场和厂家都无法第一时间提供 ，原因为有些商家还没有办理营业执照，市场承诺在15天后给予补开 ，直到现在市场还是无法开出 ！消费者以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一回应几乎完全相同，"我们在销售时根本就没说过是全实木的"，商家的噱头是"有问题，100%可以退货"，但在真正提出退货时却成了一句空话，甚至找出了一个"你们买回去什么用意我是知道的理由"来拒绝。

市场给的承诺让消费者感到如水中捞月

很多商家宣传的"十天无理由退货"、"先行赔付;欧亚达宣传的不满意就退货"等，看起来给了消费者无后顾之忧的保障，可是在省消保委以厂家不愿意退货，让市场退货时，市场马上找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件，如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理，还需要双方协商，再由消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件;不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。

其实家具市场还有很多管理不规范、消费者承诺无法兑现的问题。由此可见，家具行业的诚信之路任重而道远。我们希望相关部门应对厂家、市场经营中的不诚信行为予以严厉查处，这样消费者才能放心的购买产品，促建市场良性发展。

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