主题：口说无凭维权难 家具不附使用说明书将成历史五金家具

相信很多消费者在家具买卖交易中，会遇到这种情况：商家出具的凭证往往是一张送货单，没有合同；而这张送货单上的内容，除了家具的名称、价格以外，很少有其他内容，一旦发生质量问题，消费者常因所谓的“口说无凭”而难以维权,今后这样的现象将得到改观，据悉，由相关部门制定的家具买卖格式合同示范文本，年内将在家具行业推广使用。 相信很多消费者在家具买卖交易中，会遇到这种情况：商家出具的凭证往往是一张送货单，没有合同；而这张送货单上的内容，除了家具的名称、价格以外，很少有其他内容，一旦发生质量问题，消费者常因所谓的"口说无凭"而难以维权,今后这样的现象将得到改观，据悉，由相关部门制定的家具买卖格式合同示范文本，年内将在家具行业推广使用。
家具不附《使用说明书》将成历史

此次的合同要求，每件家具均应随附符合国标5296.6-2004要求的《家具使用说明书》，并达到该使用说明书中明示的执行标准：国家标准或行业标准。其中，深色名贵硬木家具，还应当符合《深色名贵硬木家具标准》QB/T2385-2008规定的标准。今后凡经工商、质监抽检，发现质量与说明书中内容不符者，将依据《反不正当竞争法》对相关人员进行处罚。

买方违约退货无权要回"定金"

近年来，在家具买卖中，因预付款引发的纠纷较多。此次的合同对定金适用规则进行了明确，规定：买方违约退货的，无权要求返还定金；卖方违约不能交货的，应双倍返还定金。从而明晰了在纠纷中关于"定金"与"订金"、"预付款"的区别。而《合同法》中对于"定金"一词有着明确的解释和规定，在金额上不能超过全部买卖价格的20%。

确认验收有四种选择

验收环节，也常引发家具买卖纠纷，去年，占相城区家具类投诉的70%。此次格式合同通过对这一环节进行细化，来避免可能产生的纠纷。共分成了"验收合格"、"货款两清"、"拒收及原因"和"问题及解决方案"四种情况，供双方在验收后选择。使得格式合同具备了交货和验收的双重功能。过去，很多消费者购买了展销会上的家具发现质量问题后，常投诉无门。今后，这一责任将由展销会主办单位负责追偿。

此次格式合同规定，在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，又赶上家具企业撤离，消费者可依据合同，要求市场或展销会主办单位先行赔付。而 在市场或展销会销售的家具企业，在签合同时，均有义务，将之先交主办单位盖章。
据统计，去年我国五金全行业进出口总额达到749.23亿美元，同比增幅达30.1%。其中出口总额为575.1亿美元，同比增幅达31.4%;进口总额为174.12亿美元，同比增幅26%。在发展的低谷中，协会引导全行业调整策略，加快转型和结构调整，由出口为主转为“内贸外贸并举、国内外市场并重”的两条腿走路，持续开拓国内市场。而这种积极的带动作用成效显着，引发了五金行业的全面反弹，尤其在内销上呈现出爆炸性增长，实现了全行业27%的高速增长。
据统计，去年我国五金全行业进出口总额达到749.23亿美元，同比增幅达30.1%。其中出口总额为575.1亿美元，同比增幅达31.4%;进口总额为174.12亿美元，同比增幅26%。在发展的低谷中，协会引导全行业调整策略，加快转型和结构调整，由出口为主转为"内贸外贸并举、国内外市场并重"的两条腿走路，持续开拓国内市场。而这种积极的带动作用成效显着，引发了五金行业的全面反弹，尤其在内销上呈现出爆炸性增长，实现了全行业27%的高速增长。


市场发展开始多元化


家居五金按设置可分为普通和特殊两大类，前者包括合页、铰链、滑轨等，后者包括浴室五金和厨房挂件等。其中铰链、滑轨、合页和锁具在生活中使用频率最高，因而显得更为重要。


近年，由于消费者需求的不断提高，对五金配件提出了更大的需求和更高的要求。拿家具业来说，家具的质量和档次主要体现在五金配件的选用上。家具使用不便，在很大程度上是因为家具的五金配件选用不当或者缺少造成的。业内常言道："只要有相应的五金配件， 复杂的多功能家具都能制作出来。"业内人士说，五金配件在家具中的价值占比为5%，但是运行舒适度却占85%。可见五金配件在家具中的重要性。


以前，家居五金更多的是强调其机械性能、防锈、防潮性、活动件的疲劳性能等品质。在家装日益要求个性化和整体性的今天，家居五金除了要满足上述功能性外，还要具有让人眼前一亮的装饰性和与整体家装风格配套的整体性。就拿最常见的拉手来说，目前市场上除了不锈钢色拉手外，还有黑色、古铜色、光铬、珍珠镍加透明漆，在造型上，有欧式的、中式的、常规的、异形的等等，能满足消费者多元化的需求。


智能化是家居五金的一大发展趋势


家居生活对个人越来越重要，对家居的舒适度要求也越来越高。现在人们希望的懒汉式的生活方式要求五金件越来越人性化、智能化。五金在家居中的地位如此重要，但是国内 家居五金市场和利润较高的品牌市场大多被进口五金企业占领。各大 品牌家家具和橱柜的五金配件基本被进口五金企业如百隆、海蒂诗等欧洲企业所包揽，使用德国或意大利的五金配件成了家具仅次于板材的最大卖点。


其中，五金使用达到35%的橱柜行业体现得更为明显。如国外 橱柜领域推出的电子智能抽，实现了橱柜"无拉手"的简洁设计，"一触即发"。新型阻尼及滑轨的使用，实现了橱柜抽屉载重强、无回弹、无泄露，同时延长了阻尼及滑轨的使用寿命。在一体化卫浴设计中，水温自动调节卫浴配件、卡式锁、自动门、感应开关等也开始进入人们的生活，为家居向智能化方向发展提供了必要的条件。


市场竞争以低廉方式为主


随着国内橱柜、卫浴等家居行业的蓬勃发展，大部分企业开始关注广阔的国内市场，出口转内销成为企业战略发展的重点。家居五金企业深刻意识到了这一点，"未来我们的目标就是深度介入国内中 市场，我们已经在做调研了。"一位长期做贴牌生产的某五金制造厂商认为，由于长期出口国外或为外资作贴牌，国内很多企业在产品质量上是 过硬的。"关键在于改变以往重生产、轻品牌的做法，强化品牌经营能力和企业形象战略意识，这样一定能够取得应有的市场地位。


前些年，国内的家居五金企业"向外"发展的趋势比较明显，那个时候行业内部企业虽多，但由于成本低廉且竞争激烈，多数企业都是依靠降低产品售价来获得市场，这样一来，企业利润就很低，基本上只能达到维持生产、但很难赚钱的状态，造成的后果是产品价格低、附加值低、利润低，企业没有足够的资金持续发展。企业无法进步，行业就难以提升，导致优不胜、劣不汰。企业没有足够的资金保证，产品的设计和科技含量就无法提高，抄袭和接受海外企业订单生产变成了企业生存的最终选择。这样势必导致国产五金配件缺席 市场。
近十年，红木家具一直呈高速发展的态势,青少年套房家具一线品牌，虽经受炒作风波与红木价格几度跌宕起伏等挫折，但依然呈现出强劲的前进势头。步入新的发展阶段，面对生产成本的不断攀升与行业内的洗牌整合，红木家具行业越显挑战与竞争，众多商家已有共识：现在的红木家具行业“不愁做也不好做”。
近十年，红木家具一直呈高速发展的态势，虽经受炒作风波与红木价格几度跌宕起伏等挫折，但依然呈现出强劲的前进势头。步入新的发展阶段，面对生产成本的不断攀升与行业内的洗牌整合，红木家具行业越显挑战与竞争，众多商家已有共识：现在的红木家具行业"不愁做也不好做"。



"不愁做"：作为商品能够出现在市场进而长盛不衰，必须有充足的资本基础，良好的经营环境，突出的供求关系，三者缺一不可。红木家具业发展迅速，广受社会各界关注，众多商家看准商机，抓紧机遇纷纷进行 ，同时带动社会游离资本转投红木家具业。按照目前形势分析，红木家具将成为国内继股票、房地产之后，第三大的 市场。大量资本进驻红木家具业将充实其基础，也促进红木家具业的进一步发展。此外新闻媒体的正面宣传与政府的鼎力支持，让社会各界对红木家具业持普遍看好的态度。红木家具高档、耐用、华贵、富艺术性的形象已融入普通市民的意识中。至于市场供求，这个难以用一言两语解释清楚，本文中笔者将"求"归根于消费动机。紧随游离资本的投入与市场价值的提升，消费者对红木家具的消费动机也正在更新，红木家具除了具有一般家具共同的实用性之外，还可以被当做艺术作品进行收藏观赏，实现消费者自身对艺术的追求。同时可视其为 方式，适市购入待市 。此外，随着生活水平的提高，思想观念的变化，红木家具作为礼品相赠的现象有递增的趋势，新的消费理念将会为红木家具业带来更多的活力。得天独厚的市场环境必定引来无限商机。

"不好做"：就目前看来，红木家具行业已逐渐开始从炒作转向务实发展。十年前，红木普遍价廉质优，红木家具的产量相对不多，呈现出供不应求的状态，当时消费者可谓不论品质优劣抢购一空，丰厚的利润致使众多资本看准商机纷纷进驻红木家具业，发展形势可谓一片大好。然而，十年过去了，这种形势已长江东逝去，不复存在。红木原料价格的" "以及同涨的工人工资，生产成本与生产要素的提升，让不少企业难以为继。再者，经历十年风雨洗礼，红木家具知识日益普及，消费理念也日趋谨慎，再者红木家具业多次洗牌整合，正所谓优胜劣汰，红木家具业目前正步入品牌角力阶段。企业必须在保证产品质量，禁止弄虚作假，偷工减料的前提下，抓紧时间完善发展方针，走多元化道路。部分企业由于经营理念落后，不愿意对宣传与管理进行适当投入，坚持传统"等客上门"的经营方式，难以树立企业形象，建立品牌效应，加之产品设计陈旧，面对产品同质化严重的红木家具行业，企业资本、产品质量毫无 的情况下，一意孤行开打价格硬战，不能及时改变经营策略，加强产品本身的创新元素，稳中求胜，遭受市场淘汰已是必然。即使是资深企业没有正确的经营手段与发展方向，面对行业的激烈竞争与挑战也难以幸免。各企业在完善自身的同时，还必须顾及整个行业的形象与建设，"各家自扫门前雪，莫管他人屋上霜"在如今已略带贬义色彩。无国何来家，没有行业的兴旺发达，哪里有企业的猪笼进水。

红木家具行业正逐步走向成熟与完善，行业内部的优胜劣淘越趋激烈与残酷，各企业应当根据自己的市场定位与受众的实际情况，选择正解的发展方向，设定合适的经营策略，实现企业利益最大化。
昨日，市消费者权益保护委员会和市厨卫产业协会联合发布《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，在全国首次将我市橱柜生产企业的产品纳入“三包”范围。 昨日，市消费者权益保护委员会和市厨卫产业协会联合发布《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，在全国首次将我市橱柜生产企业的产品纳入"三包"范围。
宁波整体橱柜生产能力居全国首位，拥有近200家整体橱柜生产企业，被全国工商联家具装饰业商会授予"中国厨房之都"称号。

为进一步规范橱柜经营行为，市消保委联合市工商局、厨卫产业协会，制定和出台了《宁波市橱柜定制合同示范文本》，并在此基础上出台《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，对宁波消费者购买的宁波企业生产的橱柜提出"三包"要求。

根据《办法》规定，采用金属非金属(成品或半成品)等各种原铺材料，经过橱柜生产企业的加工、组合、包装等制成符合国家和地方相关规定标准的整体橱柜、橱柜产品、水槽等都将纳入"三包"范围，其包修、包换、包退的期限为一年。在"三包"有效期内，消费者凭有效销售凭证和"三包"凭证，办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购产品(安装产品)在"三包"有效期内的，仍享受"三包"权利。

商品自交货(安装验收完毕)之日起，90日内发生下列质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。这些质量问题包括：橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装；可视部位严重变形；结构松动严重影响产品使用功能；配置件与合同严重不一致；产品质量、外观颜色等与合同严重不符等。退货时应当按原购买价格一次退清货款，不得收取折旧费和其他任何费用。

商品自交货(安装验收完毕)之日起180天内，发生性能故障问题，消费者可以选择换货或修理。换货时应当免费为消费者调换同材质规格、同型号、同样式的商品。销售者按"三包"规定承担修理责任的，销售者应当在收到修理橱柜要求之日起，30日内修复，并不得收取任何费用。

销售者应当在"三包"凭证上如实记录每次接收修理日期、修理所占时间、修理部位、故障原因等情况。销售者未在30日内修复的或在"三包"有效期内出现同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，应当根据消费者的要求，免费退货或者更换。
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