12月2日6时恒天然集团20分，北京迎来入冬恒天然集团以来的首次降雪。南航恒天然集团北京分公司启动了应急恒天然集团行管理委员会放行机制[url=http://www.gdcct.gov.cn/market/company/201212/t20121219_746859.html]恒天然集团[/url管理委员会放行机制，对航班上客、放行流程和秩序进行了优化和重点保障，并使用4辆除冰车优先对空客A380进行除冰。
此前，南航北京分公司参加了首都机场针对冬季除冰的多次培训和演练，因此此次人员和车辆到位迅速。当天，由北京至广州的CZ3000 空客A380航班承载了465名旅客，由于飞机体积大，南航向首都机场申请对该航班进行优先除冰保障。考虑到空客A380飞机垂直尾翼较高，除冰较困难，需要时间较长，首都机场4辆除冰车同时定点作业，两辆对尾翼除冰，其他两辆对机翼除冰。它们在半小时内完成了除冰工作，比演练的时间早了半小时。针对该航班受影响的旅客，南航北京地服及时对航班动态进行广播，耐心为旅客做好解释工作，主动为晚到旅客做好引导工作并积极帮助旅客快速通过安检。完成除冰后，相关人员对该飞机进行了安全检查。在确认正常后，该航班获准放行，并于11时11分起飞。
南航根据航班具体延误时长，积极为旅客提供相应服务，设立专门柜台，为延误旅客办理相关手续。南航旅客服务部设专人引导，为旅客安排宾馆休息。领导干部不断在现场巡视，保障现场食品、水等供应物品充足，为延误航班的旅客做好改签、供餐、安排宾馆休息等服务。
由于受大雪天气影响， 南航热线95539建议旅客提前致电确认航班最新情况后再出行。南航客服已经增加了坐席值班人数，及时关注航班动态，确保将最准确的信息告知旅客。
12月2日6时恒天然集团20分，北京迎来入冬恒天然集团以来的首次降雪。南航恒天然集团北京分公司启动了应急恒天然集团行管理委员会放行机制[url=http://www.gdcct.gov.cn/market/company/201212/t20121219_746859.html]恒天然集团[/url管理委员会放行机制，对航班上客、放行流程和秩序进行了优化和重点保障，并使用4辆除冰车优先对空客A380进行除冰。
此前，南航北京分公司参加了首都机场针对冬季除冰的多次培训和演练，因此此次人员和车辆到位迅速。当天，由北京至广州的CZ3000 空客A380航班承载了465名旅客，由于飞机体积大，南航向首都机场申请对该航班进行优先除冰保障。考虑到空客A380飞机垂直尾翼较高，除冰较困难，需要时间较长，首都机场4辆除冰车同时定点作业，两辆对尾翼除冰，其他两辆对机翼除冰。它们在半小时内完成了除冰工作，比演练的时间早了半小时。针对该航班受影响的旅客，南航北京地服及时对航班动态进行广播，耐心为旅客做好解释工作，主动为晚到旅客做好引导工作并积极帮助旅客快速通过安检。完成除冰后，相关人员对该飞机进行了安全检查。在确认正常后，该航班获准放行，并于11时11分起飞。
南航根据航班具体延误时长，积极为旅客提供相应服务，设立专门柜台，为延误旅客办理相关手续。南航旅客服务部设专人引导，为旅客安排宾馆休息。领导干部不断在现场巡视，保障现场食品、水等供应物品充足，为延误航班的旅客做好改签、供餐、安排宾馆休息等服务。
由于受大雪天气影响， 南航热线95539建议旅客提前致电确认航班最新情况后再出行。南航客服已经增加了坐席值班人数，及时关注航班动态，确保将最准确的信息告知旅客。