这几天真是气死人了，刚来到一家新的电子商务公司工作，月薪2000，试用期才1200，wa可是就在上周末，我却碰到一件 没道理的事，我按订单给一个上海的顾客备货，由于产品是那种带外装饰框的油画，4幅，画框特厚特沉，我们一般都用中通速递，打完包之后，我还特意和顾客通了电话，告诉她在接受包裹时，一定要先验货，再签字。结果，意想不到的事还是发生了，顾客打回电话说，其中一幅油画的外框破损，要求退货，我就问她，接货时验货了没，她说快递催她，说着急要走，结果没验就签字了。我觉得这应该属于顾客的过错，而不是我的过错，于是我就和顾客说，可以退，但退回的运费应该顾客出，顾客是个40多岁的老妇女， 难缠，非说不行，不知道怎么搞的，她居然用巧手网就搜到了我们经理的电话，居然还告了我的状，于是经理找到我，劈头盖脸就是一顿批，说了一大堆的陈词滥调，什么美国怎样了，美国企业的服务如何如何好了，美国的顾客是上帝了等等，最后非要无偿退货不可，我真的是很不理解，很愤怒！我们经理是个海龟，不了解国内的行情，凡事都想完美，但国内的快递公司，国内的顾客也不像美国那样规矩啊，最重要的是，我觉得不应该为了顾客就连基本的原则都不要了，出了问题一定要分清责任，是我们的责任，我们负担，但如果是顾客的原因，就应该是顾客承担。看来，海龟都 轴，不会变通，就知道一味地追求让顾客满意，可是这样一来，工作效率呢？还有我们这些人工作起来就太受气了！太没原则了！这样一来，我们是回头客多了，但同时，费用也增加了很多啊，我觉得有点得不偿失，再有，最瞧不起经理的就是，啥事老拿美国做比较，美国和中国本来就不一样吗，海龟很牛吗？！
这几天真是气死人了，刚来到一家新的电子商务公司工作，月薪2000，试用期才1200，wa可是就在上周末，我却碰到一件 没道理的事，我按订单给一个上海的顾客备货，由于产品是那种带外装饰框的油画，4幅，画框特厚特沉，我们一般都用中通速递，打完包之后，我还特意和顾客通了电话，告诉她在接受包裹时，一定要先验货，再签字。结果，意想不到的事还是发生了，顾客打回电话说，其中一幅油画的外框破损，要求退货，我就问她，接货时验货了没，她说快递催她，说着急要走，结果没验就签字了。我觉得这应该属于顾客的过错，而不是我的过错，于是我就和顾客说，可以退，但退回的运费应该顾客出，顾客是个40多岁的老妇女， 难缠，非说不行，不知道怎么搞的，她居然用巧手网就搜到了我们经理的电话，居然还告了我的状，于是经理找到我，劈头盖脸就是一顿批，说了一大堆的陈词滥调，什么美国怎样了，美国企业的服务如何如何好了，美国的顾客是上帝了等等，最后非要无偿退货不可，我真的是很不理解，很愤怒！我们经理是个海龟，不了解国内的行情，凡事都想完美，但国内的快递公司，国内的顾客也不像美国那样规矩啊，最重要的是，我觉得不应该为了顾客就连基本的原则都不要了，出了问题一定要分清责任，是我们的责任，我们负担，但如果是顾客的原因，就应该是顾客承担。看来，海龟都 轴，不会变通，就知道一味地追求让顾客满意，可是这样一来，工作效率呢？还有我们这些人工作起来就太受气了！太没原则了！这样一来，我们是回头客多了，但同时，费用也增加了很多啊，我觉得有点得不偿失，再有，最瞧不起经理的就是，啥事老拿美国做比较，美国和中国本来就不一样吗，海龟很牛吗？！