微信的使用已经从用户最初的好奇期真正的过渡成为了一个用户无法舍弃的应用，张小龙的成功改变了数以亿万计的人的生活。作为微信内置的一个功能，微信公众平台也给媒体、企业、个人带来了巨大的改变。
有别于微博的开放性特点，微信公众平台的一个封闭的环，链家深深认识到只有真正的对用户有用的东西才能给留住用户的心。根据微信使用方便的特点，建立微信公众平台服务账户，将房源数据与微信进行对接，最大化的简化用户使用流程，确保用户只要拿起手机轻轻一点就可以搜寻到自己想要的内容，根据微信LBS定位的功能，还可以随时查看自己身边的房源和靠谱经纪人。
经过了十几年的发展，链家已经形成了庞大的线下资源，链家的理念是以用户为核心，但是由于下属经纪人的基数过大，很多客户在找寻中介服务时仍然难免心中犯嘀咕，链家客服部门据此找到了方向，在公司内部的20000多名经纪人中进行评比，找出最靠谱的经纪人，当客户在微信上提出需求的时候，给用户匹配最靠谱的经纪人，确保交易的靠谱、迅速，便捷。
链家微信客服--链家小秘书自从出生以来迅速的成长，现在已经形成了移动端一个强大的委托渠道。与链家在线，掌上链家等相互呼应，建立起从从线下到线上，从web到app，到轻量级应用的全方面覆盖的渠道，让有需要的客户能够在任何一个渠道中再最短的时间中达到最佳的目标。
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