主题：IDC最新发布的《全球交付指数报告》显示

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，中国和印度城市在全球交付市场的“龙虎之争”将愈演愈烈。两国都在为赢得长期可连续的竞争 而尽力。据IDC预测，数码产品资讯，到2014年，中国城市（尤其是上海和北京）将成为最理想的全球交付 。

随着中国政府对2006年启动的“千百十”工程的深入实施，目前已有22个城市获批成为服务外包示范城市。政府从税收政策、人才培训、财政补助等多方面对示范城市给予大力支持，助力各城市积极发展服务外包产业。在全球交付供应市场竞争愈演愈烈的局势下，到2014年，中国政府 在“三网合一”推进方面的投入将辅助中国城市在全球交付市场的竞争中脱颖而出。印度依赖其数量宏大的工科毕业生和经验丰富的专业人才，将持续在人才培养方面占据主导地位。印度各地政府正大力 工科院校，以确保培养出知足市场需求的人才。

IDC亚太区IT服务调研部研讨经理Suchitra Narayan说：“基础设施 ，尤其是症结技术方面的基础设施 ，将推动外商直接 ，随同而来的是海外人才的涌入。假如能充分施展海外人才的 以带动本地人才培养，那么中国在未来5-7年内将会涌现大量拥有丰硕教训的人才。届时，这条东方巨龙将在全球交付市场的竞争中占领主导位置。印度不能只满意于已有的声誉，仅仅依附成本和人才数目方面的 。目前，印度应充足应用其最佳实践和丰富经验，研发全新的技术以及解决方案，并实现主动化，这样才有可能在未来的竞争中盘踞 。战略发展和 是博得未来主导权的关键。”

IDC中国IT服务研究部高级分析师毛琼认为：“发包商在抉择服务外包交付基地时重要斟酌四方面因素??人力资源、成本、市场、环境。除了充沛的人力供给、有竞争力的成本 外，中国吸引海外发???商的关键是伟大的、极具 的内需市场，这也是中国差别于印度等国的主要差异点。因此只有联合中国自身经济特点和产业 ，在制作、金融、生物医药等 行业，推动由‘中国制造’向‘中国发明’的迈进步调，提升研发和立异的才能，同时将国内外包与国际接包有机结合起来，中国能力造成具有本身特色和竞争力的服务外包产业。同时各个基地城市也应当充分发掘自身 ，进行差别化定位，晋升在全球供应市场中的竞争力。”

通过对中国服务外包示范城市的剖析，不难发明北京、上海、大连凭借在服务外包范畴的先发上风以及完美的基础设施，充分的人才供应，良好的 环境，雄厚的工业基本，依然是中国最幻想的服务外包基地。然而跟着一线城市在本钱方面的 不断弱化，以及二三线城市在基础设施，处所政府支撑力度等方面一直增强，手机电影，局部人力资源充分、存在特点的二三线城市例如无锡、西安、杭州、成都怀才不遇，成为了强有力的竞争者。

无锡市通过发展特色“park”经济模式，对服务外包产业进行公道布局，“环太湖服务外包产业带”的整体计划，明白了各板块产业发展的重点跟方向，构成了特色各异的产业集群。同时政府在园区建设、企业搀扶、中 人才引进方面均进行了鼎力投入，例如“123”打算，“530”规划，这些策略举动将推进无锡服???外包产业敏捷突起。

在发展服务外包产业方面，西安特点赫然：充沛稳固的人才供给和成本 是发展外包市场的先决条件；良好的产业基础有利于发展具备西安特色的服务外包产业；进步的基础设施和牢靠的服务保障是西安发展服务外包的物资基础；更为重要的是，陕西省和西安市政府将服务外包产业作为未来经济发展的主要方向之一，依托西平稳定、充沛的人力资源和明显的成本 ，利用优惠产业培植政策大力发展服务外包业。

杭州市着力实施“服务外包三年举动方案“，加快建设一流服务外包示范城市。（1）狠抓人才造就，作为浙江的教导重地，杭州领有大批的专业人才，在占有丰盛人力资源的同时，通过培训同盟机制，深刻实行人才实训工程。（2）夯实产业基础，建设具备国际水准的一流服务外包专业园区，打造公共技术服务平台，完善搀扶激励政策，加强知识产权保护。（3）发展特色产业，鼎力发展金融服务外包，加快建设国际金融服务外包交付 。杭州市良好的的产业环境，充沛的人力资源，完善的人才培育机制，专一的产业定位为服务外包产业的发展起到了要害的推动作用。

成都的特点是集“人才，成本，环境”三重 于一身，依靠众多的高校和科研机构，成都拥有丰富的人才贮备，同时成都人才散失率较低，为服务外包产业奠定了良好的基???。成都在商务成本和人力成本方面均有着一线城市无奈比较的 ，在发展服务外包产业进程中颇具吸引力。成都”三 ，两枢纽”的城市定位，是服务外包产业迅速发展的关键驱能源。作为 “西部金融 ”吸引了良多金融机构，金融外包企业 成都，作为西部“商贸 ”不仅增进了基础设施的发展，也为服务外包产业带来了许多商机，作为西部“科技 ”吸引更多从事信息技术和科研服务的外包机构和高等人才凑集成都，成都的交通，通信枢纽地位也为服务外包产业的发展提供了必要前提。

然而，供应市场的变化只是一个方面。全球交付服务的需要上也呈现了宏大变化，尤其是决议尺度的变更。目前关注的焦点是危险多元化，天天动听。IDC预测，市场对“混杂岸”解决方案（指从多个地点交付服务）的需求将会增添。Suchitra还说：“IDC猜测，全球交付市场将朝着‘离岸3.0’的方向发展。这一发展趋势综合了离岸/在岸/近岸解决计划、平台、最佳实际、风险疏散以及包含云技术在内的新技巧。2008-2009年的经济消退使人们意识到???必需发展寰球多样化，才干下降政治动荡、货泉稳定以及潜在的技巧供给不足所带来的影响。”

毛琼以为，将来SAAS，云计算等新技术将被普遍利用，各城市要与时俱进，踊跃捕获市场需求，适应市场潮流，建破云计算核心，为企业供给公共技术平台。目前海内部门城市在云盘算领域已经获得了必定进展，北京、上海、深圳、杭州、无锡率先成为了国度云计算服务翻新示范城市。同时，知识产权掩护在服务外包产业尤其是离岸服务外包产业中，仍将成为关注焦点，因而各地政府要进一步完善知识产权维护和个人信息保险法制系统，出台针对服务外包产业的相干法规，同时逐渐健全知识产权运用支持体制，树立常识产权申报及申述通道，为服务外包产业营造良好的产业环境。