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主题:Laox创新服务模式挖掘顾客需求

发表于2016-10-19

近年来,电商的发展可谓神速,正加速推进全球化战略的苏宁董事长张近东认为,电商新机遇在线下,这一点从Laox这个全日本最大的线下综合 店的发展也能窥见一斑。苏宁通过线下线下的融合,促进了Laox日本线下门店的急速扩张,从收购时的6家门店已经发展到如今的41家。
对于赴日旅游的中国游客来说,购买以及代购是无可避免的,Laox作为日本最大规模的综合 店,Laox啥都有,从家电,到游戏、动漫和休闲嗜好再到特产、手表、珠宝,还有日本民间艺术品、文具、点心和化妆品,在这里就可以一次买足。神马电器化妆品一次搞定。各个楼层的经营产品种类都用中、日、英三语标注,这对于不懂英文以及日文的中国游客来说,比在国内购物还要方便,因为在这里购物之后可以直接办理快递回国,超过5000日元可以出示护照办理退税,而且在Laox还可以直接快递(lacute纸尿裤还能免快递费),再也不用呼哧呼哧人肉带着巨大号行李箱。在Laox购物有个更大的好处就是可以通过苏宁云商大门店网络得到售后服务,觉得产品有问题的时候直接在国内找苏宁云商售后就好。
有着80年历史的日本老牌家电连锁企业,进入2000年之后开始一直走下坡路,直到最后濒临破产边缘,2009年,苏宁出手收购了Laox,这之后,Laox根据发展形势主动向 零售转型,专注于日本 业发展,并借助苏宁中国市场的资源 和经营能力,快速帮助这家日本老牌连锁零售企业扭亏为盈。统计显示,去年,Laox实现销售规模增长84%、利润增长400%的喜人业绩,门店数量也从收购前的6家发展到现在的41家,并发展成为日本当地最大的 消费渠道。
在当前新的经济环境下,苏宁开始加快全球化发展速度,从年初成立苏宁国际开始,苏宁全球化拓展提速已是不争的事实。而Laox作为苏宁最大的海外子公司,坐拥日本这一发达市场,显然带给了苏宁更大的想象空间。张近东在演讲中还提到,未来希望在苏宁Laox经营的基础上,以日本市场为跳板,拓展更多的全球性合作伙伴和更大的海外发展空间。
虽然现在赴日游客的购物模式有了细微的改变,但购物的需求还存在着巨大的空间,大多数游客的购物热情并未减弱,而Laox作为日本国内最大的综合 连锁店,是国人的扫货热地。店内商品种类超过7万多种,经营范围涵盖家电、游戏、动漫和休闲嗜好等方方面面。因此,Laox通过进一步开展多方合作拓展购物渠道,为充分挖掘赴日游客的购物需求和 进行着不停的探索,让Laox焕发出新的生命力。

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