主题：让论坛真正成为一个家 ----第二届斑竹聚会随感

-------------------------------------------------------------------------------- http://www.fang.com 房地产门户-搜房 2003-9-2 16:31:00 社区是虚拟的，可虚拟的东西总会成为现实。由房子结合起来的我们，虚虚实实，但真要在这里做成一些实际的事情，还需要点心思和努力。 斑竹这事，你说他是什么他就是什么，他可以什么都是，但他也可以什么也不是。但凡当斑竹的，都是热心人。都喜欢结交各方神圣，都有热情，现在这年头能有热情有责任心做事情的，不容易。斑竹是干部，可这个干部不拿工资啊，而且投入那么多精力，除了一个好玩，还有什么其他？ 如果说论坛是一个企业，那么各个论坛的斑竹就相当于CEO，做企业管理，那可就深了，满大街都是谈管理的书，可满大街都是倒闭的企业。俺这总斑竹，权利是大的很，可真的说能给这个“企业”带来什么潜在价值，还真不好说。认同企业文化，在企业发展和个人成长两条平行线上寻求共同的价值观，具有高度的责任心。现代企业已经放弃了员工终身雇佣制，在这种情况下要求员工对它终身忠诚是很难实现的。道理一样，现在的论坛那么多，凭什么大家就选择我做的这个论坛？ 做到这份上，有时候就开始迷茫，有找不到方向的感觉。论坛，尤其是这种牵涉房子问题（消费者一辈子积蓄购买的商品）时候，该怎么做，该做什么，怎么做能做的更好？如何能提供持续的、有价值的内容与服务给各位业主或者说消费者，是个很头疼的事情。 做任何事情都需要具备专业才能和优秀品质，这些东西缘于细节，而细节来自专业，因此专业水准在依靠品牌竞争的今天尤其重要。优秀的职业者必须首先具备精准的专业技能和强烈的专业精神，有明确而主动的专业追求。说到这要“汗”一下，细节还有专业技能，俺是欠缺的很，买房这事挺复杂，虽然也是买了房子，可真的和各位斑竹聊起来才发现：敢情这里面很多事情，我都不懂。 汗颜 有一本谈管理的书，写的很不错。他在论述如何把潜在客户变为忠诚客户方面有很精辟的见解： 第一：准确。如果提供内容与服务连这都做不到，那这公司肯定早就倒闭了。论坛呢？论坛应该是一个信息发布最快交流最便捷的地方，俺这论坛做到了吗？做到，但做的不好，如何做的更好？那恐怕就要各斑竹领导大家，该灌水要灌水，该认真时候，也要认真起来。 第二：便捷。电子媒体特点就是方便，无论身在何处只要能上网，那么想要的信息马上就可以得到。这也有一个问题，论坛太多了，市场竞争很激烈，俺如何能让自己领导的这个论坛成为最方便最快捷的？技术手段要实现，而更多的，还是要依靠各位斑竹的大力协作了，否则累死我，也做不到那么多事情。各位斑竹任务艰巨。 第三：伙伴关系。每天在论坛上，其实更多的是倾听使用者意见。从最开始那个版本到现在，论坛变化之大，自己都不敢想象，这里面，技术手段实现很多，但更多的是真正使用这个论坛的各位，尤其是斑竹，提了很多中肯意见，若没各位斑竹，我再聪明（何况我不怎么聪明）也想不到这么多，做不出什么有价值方案，各位斑竹已经是伙伴、忠诚用户、难得的朋友。 想多说几句的是，给了我很多指导，提了很多中肯意见的斑竹老大们，他们都是这个论坛，这个社区的灵魂。博雅西园的斑竹，灵秀山庄的斑竹，枫丹丽舍的斑竹，朝阳无限的斑竹，晨光家园的斑竹，电子城的斑竹，还有百旺家园的冬禾老先生，对我的启发与引导很大，如何经营这个论坛是我的本职，而他们从“外人”角度给我的指导，其价值已经不能用“巨大”来形容。作为“顾客”与“生产者”，能支持我到地步的，还有什么话说？不把事情做好，没理由。 第四：咨询。能让顾客学到新知识，那么顾客对这个公司的感情最深。俺虽然在房地产行业做过，但蜻蜓点水，真正学到有价值知识，还是真正开始做这个房地产论坛以后，参与了枫丹的集体签约，朝阳新城网上排号具体运做，对这个行业理解越来越深刻，想把这些知识更大家分享，靠我一个力量肯定不够，那么在各位斑竹协助下，学习与再学习，让新加入这个团体的各位业主能从这里得到一些知识和帮助，恐怕才是最有价值的事情。 第一点和第二点是最基本的，而第三点和第四点，才是最能提升一个论坛蓬勃发展的动力，没组织一次聚会，就感觉任务艰巨，要做，要做好的事情，太多了。 各位斑竹都是这个社区不可多得的宝贵资源，希望我们能在一起互相学习，把这个社区经营的更好，为大家提供更多有价值信息。 “优质服务不仅能赢得满意和忠诚顾客，而且创造越来越大的利益！” 业主论坛 文/brioni 责任编辑/brioni