致:北京亿方物业总公司有关领导
我是贵公司管理的通惠家园小区的业主,自从03年入住以来一直住在这个小区,由于社区物业管理上的一些问题和小区物业分公司交流沟通不满意.所以对于我发现的社区物业管理上的一些问题和看法,向贵公司反映,希望能得到重视和改进.也期望得到回复!
1; 物业管理公司没有起码的服务管理意识,如没有建立业主和物管公司之间有效的沟通和渠道，(自然业主也就不太了解物业管理公司所做的工作和工作中的困难,更谈不上让业主对物管工作上困难的体谅),工作上不主动，比如日常社区的巡视检查，保安保洁绿化外协单位工作的验收检查和过程中的督导，在比如,没有设置区域的物业专职责任管理员,比如哪个管理员负责管理哪几幢楼包括收取物业费.处理辖区内的问题和业主的意见和建议的收集.至少我不知道.也没有见到公示.我认为应当明示管理员姓名,工作范围和工作电话,其它的小区很多全有此设置的有利于物业公司的管理工作和物业费用的收缴.也便于考核物业公司的员工的工作.
2: 前期遗留问题;地下车库多处漏水.26车库地面通向车库的雨棚墙面漏水地面起砂破损,多幢楼房外立面外墙漆脱落.感觉这个问题,是物业接收时的失误或失职.有些是物业接手后的工程,比如通向车库的雨棚和坡道,地面破损严重,墙面漏水,社区很多道路积水问题等等.有很多明显是很简单的很易解决的问题.但是物业公司怎么没有做呢,比如车棚墙面漏水,是墙内外基础面高度一样造成的,应当把墙抹灰增高或打胶就可以解决了,坡道起砂破损,是砂子与水泥 比和砂子含泥量大粒量小问题造成的 容易解决呀.重新搞一下就可以了.
3: 车辆停放管理问题,这也是比较难办的问题, 管理公司应当规化好车位施化好停车线.但我认为主要通道和位置 应当加强管理,不应当停车的坚决不可以停放, ,比如桥面和道路的转弯处,影响消防车和医疗救护车辆进入的位置.很多非本社区的社会小车和大型车辆也长期停放,主要物业公司管理意识问题,坚持就可以做好,比如发生停车方面争议物业可以在劝解不通的情况下激化事件.叫有争议的车主报警解决.用扩大化事件的方法来解决此事.充分利用权力机关和执法部门等社会力量,不要怕事,一般车主不会这样做,当误他自己的时间,出警后车主也不占理,坚持做下去相信车主会主动遵守的.曾建议清理自行车库,对于多年不用找不到车主的自行车公示后处理或另外找地方存放,解决自行车车库车位紧张的问题,
4: 照明问题,社区内很多灯不亮,不能及时更换灯管, 是主要道路和路口有设施但灯不亮,如, 出口通向社区的路,和社区内十字和丁字路口.地下自行车库也没有照明.本人曾多次反映没有结果，此事是物业公司的表面文章也是业主全看的到的事情,为何不做呢.每年收费期快到会检查的发现不亮的灯会换新光源的,今年到收费期也不做了,
5; 日常维修问题,花池,路面和塔楼新门口坡道等多处地砖.花岗岩和水泥地面很多松动，破损，脱落和缺失,自从入住至今楼道从没有进行过墙面粉刷.柱灯的灯架锈蚀,邮政箱也有不同程度的损坏，桥面地面收费口以南处上下行桥面之间有较大缝隙应修补,桥面有残留的水泥附着在地面没有处理.我认为这花不了什么钱的,水泥砂子用多少钱呢,等到砖和花岗岩丢了或破损面积大了就花大钱了,平常时间就可以检查发现松动和脱落等问题就可以及时修补的,关键是物业管理公司没有安排专业人员日常的检查和修理.
6; 二次装修的管理问题.二次装修用的新材料.二次装修遗弃的垃圾,遗弃的旧家具,洁具等等,不能及时的处理和清运.对于装修施工时是否破坏和改动厨房和卫生间的通风道和烟道,是否伤害建筑物的结构,项层屋面擅自搭建房子,( 惠民园一号楼曾经发生过项层违规建好房子上的彩钢板被大风吹掉下来的事情).增设的安全防盗栏是否稳固是否伤害建筑物外墙表面的墙漆,,造成墙漆大面积脱落,是否给他人造成不安全隐患,没有基本的 .这些在管理合同和小区办相关文件中有明确规定的,物业公司是有管理依据的.现实中没有实行.完全可以建立二次装修申报制度收取押金来强化管理的.
7; 保安,保洁,和绿化的监督和管理:社区发生多起自行车摩托车被盗,户内失窃的案件,现在小区内经常有各类闲杂人员出入停留,也见到不少捡拾垃圾翻垃圾桶的人员随意在社区内走动,社区许多位置和楼房的楼道内粘贴和在墙面喷小广告现象很多,应当加强小区内保安巡逻和出入口的职守询查.
保洁不按要求周期清扫楼道,有时几天或一周不扫, 出口道路地底商门前的卫生也很差无人 ,特殊天气如雨雪天气,不能及时清扫,如下雪后集中力量及时清扫路面的积雪,暂时停止的其它工作,我想业主多数会可以理解,否则第二天上冻后就清理困难了,这点做的不够,是保洁公司安排问题也是物业公司 问题.
以上问题是我平时发现的肯定不是全面，感觉亿方物业通惠家园分公司在日常管理和服务意识上是低水平的工作是懈怠的，做的很有欠缺有待提高，给人感觉是在对付应付凑合被动着做工作，可能有经适房小区管理本应就是低水平的服务这种思想，应当承认经适房收费标准低服务管理标准会和高档小区有差异，但首先必须应当保障社区基本的管理和服务，其它的是后话了，我可能描述的不全面不客观也可能会对物业管理公司的工作有一些误解，.但亿方物业是大企业，品牌企业，管理体系和员工的素质应当是高水平的，也有能力有实力可以做的比现在更好.所以,还是希望亿方总公司对下属分公司的工作有规范化的检查考核和管理。（本人有些照片会整理后传给贵公司）
通惠家园
惠生园业主;
电话:----------------------------此处属私密，隐去了，，，，
挺详细的，支持！
致:北京亿方物业总公司有关领导
我是贵公司管理的通惠家园小区的业主,自从03年入住以来一直住在这个小区,由于社区物业管理上的一些问题和小区物业分公司交流沟通不满意.所以对于我发现的社区物业管理上的一些问题和看法,向贵公司反映,希望能得到重视和改进.也期望得到回复!
1; 物业管理公司没有起码的服务管理意识,如没有建立业主和物管公司之间有效的沟通和渠道，(自然业主也就不太了解物业管理公司所做的工作和工作中的困难,更谈不上让业主对物管工作上困难的体谅),工作上不主动，比如日常社区的巡视检查，保安保洁绿化外协单位工作的验收检查和过程中的督导，在比如,没有设置区域的物业专职责任管理员,比如哪个管理员负责管理哪几幢楼包括收取物业费.处理辖区内的问题和业主的意见和建议的收集.至少我不知道.也没有见到公示.我认为应当明示管理员姓名,工作范围和工作电话,其它的小区很多全有此设置的有利于物业公司的管理工作和物业费用的收缴.也便于考核物业公司的员工的工作.
2: 前期遗留问题;地下车库多处漏水.26车库地面通向车库的雨棚墙面漏水地面起砂破损,多幢楼房外立面外墙漆脱落.感觉这个问题,是物业接收时的失误或失职.有些是物业接手后的工程,比如通向车库的雨棚和坡道,地面破损严重,墙面漏水,社区很多道路积水问题等等.有很多明显是很简单的很易解决的问题.但是物业公司怎么没有做呢,比如车棚墙面漏水,是墙内外基础面高度一样造成的,应当把墙抹灰增高或打胶就可以解决了,坡道起砂破损,是砂子与水泥 比和砂子含泥量大粒量小问题造成的 容易解决呀.重新搞一下就可以了.
3: 车辆停放管理问题,这也是比较难办的问题, 管理公司应当规化好车位施化好停车线.但我认为主要通道和位置 应当加强管理,不应当停车的坚决不可以停放, ,比如桥面和道路的转弯处,影响消防车和医疗救护车辆进入的位置.很多非本社区的社会小车和大型车辆也长期停放,主要物业公司管理意识问题,坚持就可以做好,比如发生停车方面争议物业可以在劝解不通的情况下激化事件.叫有争议的车主报警解决.用扩大化事件的方法来解决此事.充分利用权力机关和执法部门等社会力量,不要怕事,一般车主不会这样做,当误他自己的时间,出警后车主也不占理,坚持做下去相信车主会主动遵守的.曾建议清理自行车库,对于多年不用找不到车主的自行车公示后处理或另外找地方存放,解决自行车车库车位紧张的问题,
4: 照明问题,社区内很多灯不亮,不能及时更换灯管, 是主要道路和路口有设施但灯不亮,如, 出口通向社区的路,和社区内十字和丁字路口.地下自行车库也没有照明.本人曾多次反映没有结果，此事是物业公司的表面文章也是业主全看的到的事情,为何不做呢.每年收费期快到会检查的发现不亮的灯会换新光源的,今年到收费期也不做了,
5; 日常维修问题,花池,路面和塔楼新门口坡道等多处地砖.花岗岩和水泥地面很多松动，破损，脱落和缺失,自从入住至今楼道从没有进行过墙面粉刷.柱灯的灯架锈蚀,邮政箱也有不同程度的损坏，桥面地面收费口以南处上下行桥面之间有较大缝隙应修补,桥面有残留的水泥附着在地面没有处理.我认为这花不了什么钱的,水泥砂子用多少钱呢,等到砖和花岗岩丢了或破损面积大了就花大钱了,平常时间就可以检查发现松动和脱落等问题就可以及时修补的,关键是物业管理公司没有安排专业人员日常的检查和修理.
6; 二次装修的管理问题.二次装修用的新材料.二次装修遗弃的垃圾,遗弃的旧家具,洁具等等,不能及时的处理和清运.对于装修施工时是否破坏和改动厨房和卫生间的通风道和烟道,是否伤害建筑物的结构,项层屋面擅自搭建房子,( 惠民园一号楼曾经发生过项层违规建好房子上的彩钢板被大风吹掉下来的事情).增设的安全防盗栏是否稳固是否伤害建筑物外墙表面的墙漆,,造成墙漆大面积脱落,是否给他人造成不安全隐患,没有基本的 .这些在管理合同和小区办相关文件中有明确规定的,物业公司是有管理依据的.现实中没有实行.完全可以建立二次装修申报制度收取押金来强化管理的.
7; 保安,保洁,和绿化的监督和管理:社区发生多起自行车摩托车被盗,户内失窃的案件,现在小区内经常有各类闲杂人员出入停留,也见到不少捡拾垃圾翻垃圾桶的人员随意在社区内走动,社区许多位置和楼房的楼道内粘贴和在墙面喷小广告现象很多,应当加强小区内保安巡逻和出入口的职守询查.
保洁不按要求周期清扫楼道,有时几天或一周不扫, 出口道路地底商门前的卫生也很差无人 ,特殊天气如雨雪天气,不能及时清扫,如下雪后集中力量及时清扫路面的积雪,暂时停止的其它工作,我想业主多数会可以理解,否则第二天上冻后就清理困难了,这点做的不够,是保洁公司安排问题也是物业公司 问题.
以上问题是我平时发现的肯定不是全面，感觉亿方物业通惠家园分公司在日常管理和服务意识上是低水平的工作是懈怠的，做的很有欠缺有待提高，给人感觉是在对付应付凑合被动着做工作，可能有经适房小区管理本应就是低水平的服务这种思想，应当承认经适房收费标准低服务管理标准会和高档小区有差异，但首先必须应当保障社区基本的管理和服务，其它的是后话了，我可能描述的不全面不客观也可能会对物业管理公司的工作有一些误解，.但亿方物业是大企业，品牌企业，管理体系和员工的素质应当是高水平的，也有能力有实力可以做的比现在更好.所以,还是希望亿方总公司对下属分公司的工作有规范化的检查考核和管理。（本人有些照片会整理后传给贵公司）
通惠家园
惠生园业主;
电话:----------------------------此处属私密，隐去了，，，，