主题：国产服务赶超洋品牌 论魅族多渠道售后

中国手机行业在近两年发展迅猛，且不说快到让消费者跟不上脚步，就连厂商自身应有的服务都出现“跟不上”的情况。一台成功的手机除了离不开高性价比、不俗的做工、良好的口碑之外，还有完善的售后服务。但往往有些厂商会“选择性忽略”售后环节，这种重视眼前利益的行为让许多国产手机陷入“山寨“这种万劫不复的境地。

目前我国手机市场售后问题存在较大隐患，远不像家电售服完善，以至于一些消费者发出“修手机比买手机难多了”的慨叹。但其实并非只有国产手机如此，经调查发现，在手机售后方面，其实一些国内企业与外资企业并无差距良好的售后保证可能是手机企业未来竞争的一个关键点。

遍布全国各地的魅族售后服务

魅族，作为国产手机的领军品牌，一开始就认识到售后服务的重要性，在产品售后方面已经形成一套较完善的体系。魅族在全国拥有400多家实体专卖店，成为线下消费者最常接触的入口，这里除了为顾客提供良好的购机环境，也方便了在不同渠道购买到魅族手机的用户前来咨询、送测。

魅族良好的工艺也是低售后的保障

笔者特意走访魅族手机专卖店，向店员咨询了保修流程。据店员介绍，顾客的手机拿来送修，店内技术人员首先会确认是软件问题还是硬件问题，如果是软件问题店内技术人员会即时解决。如果是硬件问题就得送修，送修有两个途径，一个是顾客自己送修、这种方式相对较快。另外也可以魅族认证店也可以给顾客送修。如果中间有修理费用，魅族在和顾客沟通之后先垫付资金，修理好之后再收取修理费用。

除此之外，顾客手机送修之后，魅族会给顾客提供一部魅族M8手机作为备用机，这款魅族M8来自于以旧换新等活动，每个魅族认证店会存储一定量的M8作为备用机。

魅族在售后维修方面除了拥有强大的线下网络，在线上也搭建了完善的服务体系。魅族官方论坛一直以来就是用户交流的地方，无论是魅友和魅友，还是魅友和魅族工程师，甚至是J.WONG，在这里大家都是朋友，一起分享着自己玩机心得。熟悉魅族论坛的朋友都知道在魅族官方论坛有一个售后的专区，用户在使用过程中遇到了困难，可以直接在专区里面反映，魅族公司会有专员为用户解决。

“质量差、售后服务没保证’等已成为了国产手机的代名词，但事实上随着技术的进步，国产企业实力不断增强，现在已和洋品牌没有太大的区别，甚至质量和售后已经超过某些洋品牌。售后服务作为一个消费行为的末端，其重要性值得我们每一个厂商重视，我们也应该给予国产厂商更多的支持。