主题：致小区业主的一封信

将府家园小区自首户业主入住以来已经有一年多的时间了，来自四面八方的朋友从陌生到相识，从相识到熟悉，从熟悉到相知，甚至成为了要好的朋友。而我们所共同经历的风风雨雨，相信会在每位业主的心里留下深刻的记忆。
    同时，燕京都物业公司也非常感谢广大业主朋友们在这1年多的时间里给予我们工作的理解和支持，我们将始终本着“以客户为中心、以业主满意为追求目标”的服务方针不断提升本小区的物业服务水平。
    针对小区目前现状，我司将从以下几方面出发，不断提升小区服务水平：
一、公司内部管理
1.公司将加强对工作人员礼仪、业务的培训及管理，同时开始实行业主监督制度，以业主的满意度作为衡量员工工作情况的最重要评定因素。
2.公司现已在小区物业服务大厅门口设立业主意见箱和建议箱，接受业主对我们工作的指导和监督，以便用最短时间完成与业主的沟通工作，及时处理相关问题。
3.设立51370008作为物业服务投诉专线，工作期间将有专人接听受理业主的电话投诉,此电话将于3月20日正式开通。
4.物业公司前台将设立标牌，并全天接待处理业主的当面投诉及工作建议。
5.设立yjdpm@163.com作为总公司投诉及建议邮箱，每天将有专人进行查看处理。
6.已在各楼宇首层公告栏内公布管理员照片、姓名。
7.物业管理员在接听电话时也将向业主报出自己的姓名，便于工作有针对性地开展和服务监督。
8.物业工作人员将不定期向业主进行物业服务满意情况的征询工作，使服务工作重点不偏离业主的诉求。
9.物业公司将对受到业主投诉且查证属实的人员进行严肃处理及教育，对于多次受到投诉的人员物业公司将给予其开除的处理。

二、小区安防方面
1.物业公司现正与相关各方积极协调本小区闭路监控系统的加装工作，力争年内将此系统安装完毕并投入使用，以更大程度维护业主的居住安全环境。
2.物业公司已经加强了对保安人员工作职责及工作内容的培训，增强其责任感及使命感，并已开展业务技能、服务态度的考核工作。
3.本小区大门口保安人员将着重对外来陌生人员及车辆的出入进行询问、登记，并与小区内巡逻保安进行安防联动。
4.物业公司将着力维护小区内各楼宇的可视对讲门禁系统的正常使用，一旦发现损坏将及时联系施工单位给予维修。
5.物业公司已在楼宇首层可视门上张贴设备使用说明，尽可能避免非常规操作对门禁系统造成的破坏。
6.对于正在维修中的可视门禁系统，物业公司将派保安人员着重对此楼宇人员出入进行看护，对陌生人员的进出主动询问。
7.物业公司已开始进行“爱护公共设施设备”的宣传工作，号召全体业主共同维护公共设施设备，并对故意破坏公共设施的行为进行举报。

三、公共区域维护
1.小区大面积装修时期已经接近尾声，物业公司对本小区公共区域、公共设施的普查工作已进行完毕，公共区域由于小区集中装修破坏严重，公司已于三月初再一次开始了统一的修缮工作。
2.楼内缺少灯具、安全提示牌、标志、电表箱、塑钢窗等修缮工作将于3月底完成。
3.个别遭到严重破坏的门、不锈钢门窗、玻璃破碎、管井门、锁具的整修更换工作等将于5月15日前完成。
4.其它新发现需维修项目做到随查随修。

四、园区绿化
1.本小区已于3月12日开展了名为“我为小区添绿色”的植树及认养活动，在保证与全园区绿化设计相协调的前提下，进一步增加了小区的植被覆盖率。
2.由于施工或人为踩踏等原因造成的小区绿地斑秃情况，物业公司将在本月开始绿地的补种工作。
3.为更好地维护小区绿地，避免人为踩踏造成的绿地被破坏情况的出现，物业公司计划于绿地内增设提示标牌。

五、车辆停放事宜
1.为解决本小区11、12号楼非机动车停车难的问题，物业公司将于3月25日前在11号楼地下室开放地下存车处。
2.本小区机动车停车收费我司将严格按照朝阳区发展改革委员会核准的收费标准及相关文件规定进行收取。
3.对于进入小区及停放的车辆，车辆管理员将在其进入小区时和车辆停好时对车辆进行登记，并有专人对停放车辆进行巡逻检查。
4.对于机动车乱停放及影响交通通行的情况，车辆管理员将对其车辆进行劝阻及疏导。
5.对于小区门口停放的车辆，大门保安员将随时维护门前秩序，同时公司保安部经理在这段时期也每天不少于两次同这些司机进行沟通，希望其能自觉维护小区大门口的良好秩序环境。

六、关于电梯运行情况
1.由于小区现有电梯内未装有监控系统，按政府文件要求，高层住宅电梯内必须配备司梯工，以保证在电梯出现特殊情况时采取最为安全可靠的操作方法保护乘梯人的安全。
2.本小区全部电梯工均针对本项目电梯情况接受过专业培训，同时请广大业主乘坐电梯时遵守乘梯规定，以保证乘梯安全。
3.待小区闭路监控系统安装完毕投入使用后，将府家园内电梯在夜间0点到6点将实行无司梯工运行。
4.物业公司现已将每日0点到6点的电梯值班人员数量增加到原先的2倍，同时，物业公司已给电梯夜间值班人员配备完毕对讲机，各位晚归业主可以在进入小区时让大门保安员通知电梯工为您开梯，力求尽可能缩短业主的等梯时间。
5.遇有重大节日，物业公司将不同程度地延长电梯运行时间。

七、小区宠物饲养事宜
1.物业公司已在各楼宇电梯及公示栏内以张贴《北京市养犬管理规定》及公益广告的形式进行了为期一个月的宣传工作。
2.在各位业主入住时得到的《业主手册》中有本小区的宠物饲养管理规定，希望广大业主在饲养宠物时不要给其它业主带来不便。
3.对于宠物粪便问题，在物业公司加强清扫频度的同时，我们也将继续开展宠物饲养的宣传工作。

八、小区公共照明事宜
1.小区庭院照明将根据季节时间变化定期进行调整，即保证业主正常出行需要又保证能源合理使用。
2.针对部分楼内存在楼道进深过大，触摸延时照明开关给业主出行造成一定不便，物业公司正考虑对部分楼道改为声控开关。
3.物业公司每日白天已派专人对楼内日光照度充足且处于照明状态的灯具进行关闭。

九、其它工作事宜
1.物业公司将于本年度年中对物业财务收支进行公示。
2.关于小区交通出行问题，我司已与公交公司运营科、巴士公司的车队主管负责人及相关政府单位进行过联系，但到目前为止仍未能给予明确回复，我司将尽最大努力继续保持与相关各方的联系及沟通。
3.我司已完成与现有各楼宇商户的沟通工作，绝大多数商户均表示会自觉维护小区整体环境。对于装修及商户从业人员我司已完成对其统一登记（对有效营业执照进行登记、对流动人员进行登记），制定相应的规章制度对各商户进行宣传及流动人员持证进出小区的措施。
4.有关地下室出租经营收益物业公司将于年中进行公示。
5.物业公司在今后的管理服务过程中也将结合小区的实际情况适时地开展有益的社区文化及社区共建活动，丰富业主的业余生活。

    我司将一如既往地把物业服务工作的重点放在实实在在为业主办实事上，同时也非常欢迎广大业主对我们所居住生活的小区的建设提出宝贵建议。
    最后，再次对广大业主朋友们表示由衷的感谢和敬意！

                                                   北京燕京都物业管理有限公司
                                                          2006年3月17日