主题：前天给物业了一份书面投诉信，物业给了一个书面回复，大家看看。气死我了。有图有真相！！！

我是5期110号楼的一个业主，因为长期对美佳物业的服务不满意，而且长期提出的问题始终得不到解决，我昨天给物业公司写了一份《投诉信》当面交给了美佳物业的管理人员，信中列举了美佳物业的目前物业管理服务中存在的问题，并与美佳物业的管理人员进行了面谈，同时要求美佳物业给予书面回复。

昨天的面谈很不愉快，今天美佳物业来了，就我提出的问题给了书面答复（我们写的《投诉信》和美佳物业回复扫描上来了，详细内容大家可以自己看），而且还跟我当面谈了一次，但结果仍然不欢而散。

现在我怀气愤的心情，把这两天以来发生的情况跟邻居们说一说。

昨天我们在5期的公共区域转了一圈，就物业服务的现状照了一些现场照片，然后写了一份《投诉信》，去找物业公司面谈。

面谈的时候，美佳物业来了四名管理人员，第一名接待的人是南区的客服主管（物业的楼管说领导都在南区办公，所以我们去的南区），一位女士（以下简称A女士）。她与我们谈了十来分钟，大体的意思就是，北区的物业服务情况她不太清楚，但是南区不会服务成这样。

我们向她反应了一下北区的情况，并给A女士看了现场照片，这时来了一位貌似是南区的工程主管（以下简称B男士），突然发难，责问我们，问我们此行的目的是什么，是不是没交物业费啊。我们说我们是来解决的问题，我们不缺物业费这点钱，之所以没有交，是因为他们物业服务的太差了，我们写这个书面投诉，就是要解决问题，你要需要交，我们现在就付，但是这些问题，你们什么时候解决？用什么方式解决？如果不解决或再次出现，你们怎么处理？你们迟迟对业主提出的问题置之不理，难道让我们只能通过起诉的途径才行？B男士愤愤不平，最后甩了我们一句“你们爱采取什么手段就采取什么手段，随便”，然后拂袖而去。

对于B男士的举动，我们口瞪口呆，这难道就是对业主的服务吗？

过了一会儿，北区的客户主管和客服人员过来了，我们姑且称他们为“C男士”和“D女士”。

C男士坐下拿着我们写的《投诉书》扫了一眼（那真是扫一眼，一共4页，他都没翻页），然后说，上面很多问题不是真实的，根本不存在。

我们当时很生气，问他，你都没看完，你怎么知道上面很多问题不是真实的？我们作这个假有必要吗？我们拍了照片，今天拍的，你现在要不要看？

C男士说，他不需要看照片，后来我们说，你不看照片没事儿，那咱们现场去看好不好。这些问题就存在于现场，现在肯定能看到。我们陪你去，一一指给你看，好不好。他又说他不去。

然后C男士就在不停的推托责任。说很多问题是业主自己造成的，他们破坏了小区物业环境，致使物业没法管理。我们当时气愤死了，问他，难道绿地里从来没亮过而且因缺于维护都变形的射灯是业主破坏的？难道从来没投入使用却张着“虎口”造成人身隐患的水景设施是业主破坏的？难道物业服务人员服务态度不好，缺岗脱岗睡岗，也是业主破坏造成的？

会谈这种情况下陷入僵局。C男士指责我们应该听他阐明他们的“观点”。我们则反驳，在事实面前，首先要承认错识，然后拿出改进错误的诚意，并做出具体的行动。他阐明的观点应该建立在“遵守国家法律法规、遵守双方《业主服务协议》中服务标准”的前提下，而不是自己给自己找借口。

因为会谈无法继续进行，我们要求他签收《投诉书》，并就投诉书的中内容给我们明确的书面回复。然后D女士就出场了，她说他们无法告诉我们书面回复，就是连什么时候给书面答复的时间约定都不能提供。我们责问为什么。她说她们作不了主。最后，在我们的坚持下，C男士让步，签收并与我们约定了书面答复的时间。D女士很不满意，对着我们吼，你们爱怎么样就怎么样，干吗啊！然后也拂袖而去。

天啊，一封《投诉信》，让我们遭受了两次甩脸子，还都是来自于物业——应该为我们提供服务的人。

今天，美佳物业的人登门造访，给了我们书面的答复。具体会谈情况我也不说了，大家看扫描件就知道了。

在这里，我认为美佳物业根本没有解决问题的诚意，其原因如下：

1、从回复中美佳物业不断地提及“我们每日都有专为巡视”、“卫生有专门的保洁员进行日常清洁”，“我们已尽到了维护义务”等等，对于存在的问题，一点儿悔改之意和整改的诚意都没有。昨天我们交《投诉信》的时候，接待的物业服务人员竟然还说“我们可以慢慢提升服务水平”，我当时就纠正了，不是提升，是通过整改达到你们在《物业服务协议》中承诺的最低服务标准。今天和昨天的会谈中，美佳物业的人也说了，他们认为他们没有过错。那么试问一下，本小区如此的管理现状，难道他们都自认没有过失吗？这是什么服务态度啊！

2、在回复中美佳还提了一点，就是“如你发现……情况，请您及时通知我们并告之详细位置”。我当时跟美佳争执了起来，作为物业服务企业，他们自己难道不能通过巡检发现存在的问题吗？难道我们告诉他们卫生太差了，他们还要逼问我们，你说哪儿差了，必须把具体的位置告诉我们？难道这个小区现状这么差，大面积存在服务不到位的情况，他们还要我们把所有的位置都举出来吗？难道他们自己看不到？要是真需要我们具体列、需要业主找出每项不合格的服务来，我们还要物业公司干什么？而且，要列的话，恐怕会“罄竹难书”吧。

3、从昨天开始，他们始终没有拿出解决问题的诚意。对于每一个问题，既不去主动做现场核实，也不做实质性的改进。既没告诉我们“怎么整改”，也没告诉我们“什么时候完成整改”。只是在不停地敷衍。


对于他们的这种做法，我们的意见很大：

1、我们不缺那点物业费的钱，但是既然你们不能提供与物业费收费标准相应的服务，是你们违约在先，凭什么要我们按约定的标准交物业费？我们交了物业费，你能今后保证完全履约吗？

2、对于业主，物业公司是服务者；对于公共设备设施，物业公司是管理者、维护者。但是物业公司尽到责任了吗？认识到自己的角色定位了吗？你们对业主是什么样的态度！

3、昨天那位B男士问我们想怎么样，我们的最终目的是什么，其实我们并不想怎么样，我们只是希望你们能够正视自己存在的问题，按照《业主物业服务协议》的约定标准向我们提供服务。希望你们能够认真、主动地去改进这些存在的问题。但是如果你们连这些都做不到，还让我们怎么相信你们？还让我们对你们抱有干什么幻想？

所以，我家决定对于物业的服务不达标、没有履约行为进行起诉。

如果邻居们对物业的服务也不满意，我也希望大家团结起来，利用自己家里的设备，采用摄像、拍照的形式，多获取物业公司服务不到位的证据。

如果有愿意与我一同起诉的，可以联系我。我建了个QQ群：106155832，欢迎大家加入。


两份文字材料，我上传了，大家可以自己看。而与物业的对话，我都有录音，是不是我上面说的那些，大家可以来证实。

为了防止不必要的骚扰，我把自己的房间号涂掉了，邻居们可以加入群里与我交流。这一点还请大家见谅。

其实物业想说：已经不错了，我们做得这么好，这些业主还不满意，我们就是把心掏出来，他们还有意见。是吧？美佳物业

哈哈，强烈不交物业费。

见了太多在网上骂物业的，都没有行动。但看到楼主行为，感动。别的姑且不说，码字写的这么多就不容易，支持投诉来维护我们的权益。