主题：口说无凭维权难 家具不附使用说明书将成历史五金家具

相信很多消费者在家具买卖交易中，会遇到这种情况：商家出具的凭证往往是一张送货单，没有合同；而这张送货单上的内容，除了家具的名称、价格以外，很少有其他内容，一旦发生质量问题，消费者常因所谓的“口说无凭”而难以维权,今后这样的现象将得到改观，据悉，由相关部门制定的家具买卖格式合同示范文本，年内将在家具行业推广使用。 相信很多消费者在家具买卖交易中，会遇到这种情况：商家出具的凭证往往是一张送货单，没有合同；而这张送货单上的内容，除了家具的名称、价格以外，很少有其他内容，一旦发生质量问题，消费者常因所谓的"口说无凭"而难以维权,今后这样的现象将得到改观，据悉，由相关部门制定的家具买卖格式合同示范文本，年内将在家具行业推广使用。
家具不附《使用说明书》将成历史

此次的合同要求，每件家具均应随附符合国标5296.6-2004要求的《家具使用说明书》，并达到该使用说明书中明示的执行标准：国家标准或行业标准。其中，深色名贵硬木家具，还应当符合《深色名贵硬木家具标准》QB/T2385-2008规定的标准。今后凡经工商、质监抽检，发现质量与说明书中内容不符者，将依据《反不正当竞争法》对相关人员进行处罚。

买方违约退货无权要回"定金"

近年来，在家具买卖中，因预付款引发的纠纷较多。此次的合同对定金适用规则进行了明确，规定：买方违约退货的，无权要求返还定金；卖方违约不能交货的，应双倍返还定金。从而明晰了在纠纷中关于"定金"与"订金"、"预付款"的区别。而《合同法》中对于"定金"一词有着明确的解释和规定，在金额上不能超过全部买卖价格的20%。

确认验收有四种选择

验收环节，也常引发家具买卖纠纷，去年，占相城区家具类投诉的70%。此次格式合同通过对这一环节进行细化，来避免可能产生的纠纷。共分成了"验收合格"、"货款两清"、"拒收及原因"和"问题及解决方案"四种情况，供双方在验收后选择。使得格式合同具备了交货和验收的双重功能。过去，很多消费者购买了展销会上的家具发现质量问题后，常投诉无门。今后，这一责任将由展销会主办单位负责追偿。

此次格式合同规定，在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量问题，又赶上家具企业撤离，消费者可依据合同，要求市场或展销会主办单位先行赔付。而 在市场或展销会销售的家具企业，在签合同时，均有义务，将之先交主办单位盖章。
据统计，去年我国五金全行业进出口总额达到749.23亿美元，同比增幅达30.1%。其中出口总额为575.1亿美元，同比增幅达31.4%;进口总额为174.12亿美元，同比增幅26%。在发展的低谷中，协会引导全行业调整策略，加快转型和结构调整，由出口为主转为“内贸外贸并举、国内外市场并重”的两条腿走路，持续开拓国内市场。而这种积极的带动作用成效显着，引发了五金行业的全面反弹，尤其在内销上呈现出爆炸性增长，实现了全行业27%的高速增长。
据统计，去年我国五金全行业进出口总额达到749.23亿美元，同比增幅达30.1%。其中出口总额为575.1亿美元，同比增幅达31.4%;进口总额为174.12亿美元，同比增幅26%。在发展的低谷中，协会引导全行业调整策略，加快转型和结构调整，由出口为主转为"内贸外贸并举、国内外市场并重"的两条腿走路，持续开拓国内市场。而这种积极的带动作用成效显着，引发了五金行业的全面反弹，尤其在内销上呈现出爆炸性增长，实现了全行业27%的高速增长。


市场发展开始多元化


家居五金按设置可分为普通和特殊两大类，前者包括合页、铰链、滑轨等，后者包括浴室五金和厨房挂件等。其中铰链、滑轨、合页和锁具在生活中使用频率最高，因而显得更为重要。


近年，由于消费者需求的不断提高，对五金配件提出了更大的需求和更高的要求。拿家具业来说，家具的质量和档次主要体现在五金配件的选用上。家具使用不便，在很大程度上是因为家具的五金配件选用不当或者缺少造成的。业内常言道："只要有相应的五金配件， 复杂的多功能家具都能制作出来。"业内人士说，五金配件在家具中的价值占比为5%，但是运行舒适度却占85%。可见五金配件在家具中的重要性。


以前，家居五金更多的是强调其机械性能、防锈、防潮性、活动件的疲劳性能等品质。在家装日益要求个性化和整体性的今天，家居五金除了要满足上述功能性外，还要具有让人眼前一亮的装饰性和与整体家装风格配套的整体性。就拿最常见的拉手来说，目前市场上除了不锈钢色拉手外，还有黑色、古铜色、光铬、珍珠镍加透明漆，在造型上，有欧式的、中式的、常规的、异形的等等，能满足消费者多元化的需求。


智能化是家居五金的一大发展趋势


家居生活对个人越来越重要，对家居的舒适度要求也越来越高。现在人们希望的懒汉式的生活方式要求五金件越来越人性化、智能化。五金在家居中的地位如此重要，但是国内 家居五金市场和利润较高的品牌市场大多被进口五金企业占领。各大 品牌家家具和橱柜的五金配件基本被进口五金企业如百隆、海蒂诗等欧洲企业所包揽，使用德国或意大利的五金配件成了家具仅次于板材的最大卖点。


其中，五金使用达到35%的橱柜行业体现得更为明显。如国外 橱柜领域推出的电子智能抽，实现了橱柜"无拉手"的简洁设计，"一触即发"。新型阻尼及滑轨的使用，实现了橱柜抽屉载重强、无回弹、无泄露，同时延长了阻尼及滑轨的使用寿命。在一体化卫浴设计中，水温自动调节卫浴配件、卡式锁、自动门、感应开关等也开始进入人们的生活，为家居向智能化方向发展提供了必要的条件。


市场竞争以低廉方式为主


随着国内橱柜、卫浴等家居行业的蓬勃发展，大部分企业开始关注广阔的国内市场，出口转内销成为企业战略发展的重点。家居五金企业深刻意识到了这一点，"未来我们的目标就是深度介入国内中 市场，我们已经在做调研了。"一位长期做贴牌生产的某五金制造厂商认为，由于长期出口国外或为外资作贴牌，国内很多企业在产品质量上是 过硬的。"关键在于改变以往重生产、轻品牌的做法，强化品牌经营能力和企业形象战略意识，这样一定能够取得应有的市场地位。


前些年，国内的家居五金企业"向外"发展的趋势比较明显，那个时候行业内部企业虽多，但由于成本低廉且竞争激烈，多数企业都是依靠降低产品售价来获得市场，这样一来，企业利润就很低，基本上只能达到维持生产、但很难赚钱的状态，造成的后果是产品价格低、附加值低、利润低，企业没有足够的资金持续发展。企业无法进步，行业就难以提升，导致优不胜、劣不汰。企业没有足够的资金保证，产品的设计和科技含量就无法提高，抄袭和接受海外企业订单生产变成了企业生存的最终选择。这样势必导致国产五金配件缺席 市场。
近十年，红木家具一直呈高速发展的态势，虽经受炒作风波与红木价格几度跌宕起伏等挫折，但依然呈现出强劲的前进势头。步入新的发展阶段，面对生产成本的不断攀升与行业内的洗牌整合，红木家具行业越显挑战与竞争，众多商家已有共识：现在的红木家具行业“不愁做也不好做”。
近十年，红木家具一直呈高速发展的态势，虽经受炒作风波与红木价格几度跌宕起伏等挫折，但依然呈现出强劲的前进势头。步入新的发展阶段，面对生产成本的不断攀升与行业内的洗牌整合，红木家具行业越显挑战与竞争，众多商家已有共识：现在的红木家具行业"不愁做也不好做"。



"不愁做"：作为商品能够出现在市场进而长盛不衰，必须有充足的资本基础，良好的经营环境，突出的供求关系，三者缺一不可。红木家具业发展迅速，广受社会各界关注，众多商家看准商机，抓紧机遇纷纷进行 ，同时带动社会游离资本转投红木家具业。按照目前形势分析，红木家具将成为国内继股票、房地产之后，第三大的 市场。大量资本进驻红木家具业将充实其基础，也促进红木家具业的进一步发展。此外新闻媒体的正面宣传与政府的鼎力支持，让社会各界对红木家具业持普遍看好的态度。红木家具高档、耐用、华贵、富艺术性的形象已融入普通市民的意识中。至于市场供求，这个难以用一言两语解释清楚，本文中笔者将"求"归根于消费动机。紧随游离资本的投入与市场价值的提升，消费者对红木家具的消费动机也正在更新，红木家具除了具有一般家具共同的实用性之外，还可以被当做艺术作品进行收藏观赏，实现消费者自身对艺术的追求。同时可视其为 方式，适市购入待市 。此外，随着生活水平的提高，思想观念的变化，红木家具作为礼品相赠的现象有递增的趋势，新的消费理念将会为红木家具业带来更多的活力。得天独厚的市场环境必定引来无限商机。

"不好做"：就目前看来，红木家具行业已逐渐开始从炒作转向务实发展。十年前，红木普遍价廉质优，红木家具的产量相对不多，呈现出供不应求的状态，当时消费者可谓不论品质优劣抢购一空，丰厚的利润致使众多资本看准商机纷纷进驻红木家具业，发展形势可谓一片大好。然而，十年过去了，这种形势已长江东逝去，不复存在。红木原料价格的" "以及同涨的工人工资，生产成本与生产要素的提升，让不少企业难以为继。再者，经历十年风雨洗礼，红木家具知识日益普及，消费理念也日趋谨慎，再者红木家具业多次洗牌整合，正所谓优胜劣汰，红木家具业目前正步入品牌角力阶段。企业必须在保证产品质量，禁止弄虚作假，偷工减料的前提下，抓紧时间完善发展方针，走多元化道路。部分企业由于经营理念落后，不愿意对宣传与管理进行适当投入，坚持传统"等客上门"的经营方式，难以树立企业形象，建立品牌效应，加之产品设计陈旧，面对产品同质化严重的红木家具行业，企业资本、产品质量毫无 的情况下，一意孤行开打价格硬战，不能及时改变经营策略，加强产品本身的创新元素，稳中求胜，遭受市场淘汰已是必然。即使是资深企业没有正确的经营手段与发展方向，面对行业的激烈竞争与挑战也难以幸免。各企业在完善自身的同时，还必须顾及整个行业的形象与建设，"各家自扫门前雪，莫管他人屋上霜"在如今已略带贬义色彩。无国何来家，没有行业的兴旺发达，哪里有企业的猪笼进水。

红木家具行业正逐步走向成熟与完善，行业内部的优胜劣淘越趋激烈与残酷，各企业应当根据自己的市场定位与受众的实际情况，选择正解的发展方向，设定合适的经营策略，实现企业利益最大化。
昨日，市消费者权益保护委员会和市厨卫产业协会联合发布《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，在全国首次将我市橱柜生产企业的产品纳入“三包”范围。 昨日，市消费者权益保护委员会和市厨卫产业协会联合发布《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，在全国首次将我市橱柜生产企业的产品纳入"三包"范围。
宁波整体橱柜生产能力居全国首位，拥有近200家整体橱柜生产企业，被全国工商联家具装饰业商会授予"中国厨房之都"称号。

为进一步规范橱柜经营行为，市消保委联合市工商局、厨卫产业协会，制定和出台了《宁波市橱柜定制合同示范文本》，并在此基础上出台《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》，对宁波消费者购买的宁波企业生产的橱柜提出"三包"要求。

根据《办法》规定，采用金属非金属(成品或半成品)等各种原铺材料，经过橱柜生产企业的加工、组合、包装等制成符合国家和地方相关规定标准的整体橱柜、橱柜产品、水槽等都将纳入"三包"范围，其包修、包换、包退的期限为一年。在"三包"有效期内，消费者凭有效销售凭证和"三包"凭证，办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购产品(安装产品)在"三包"有效期内的，仍享受"三包"权利。

商品自交货(安装验收完毕)之日起，90日内发生下列质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。这些质量问题包括：橱柜商品尺寸与厨房实际面积严重不符影响安装；可视部位严重变形；结构松动严重影响产品使用功能；配置件与合同严重不一致；产品质量、外观颜色等与合同严重不符等。退货时应当按原购买价格一次退清货款，不得收取折旧费和其他任何费用。

商品自交货(安装验收完毕)之日起180天内，发生性能故障问题，消费者可以选择换货或修理。换货时应当免费为消费者调换同材质规格、同型号、同样式的商品。销售者按"三包"规定承担修理责任的，销售者应当在收到修理橱柜要求之日起，30日内修复，并不得收取任何费用。

销售者应当在"三包"凭证上如实记录每次接收修理日期、修理所占时间、修理部位、故障原因等情况。销售者未在30日内修复的或在"三包"有效期内出现同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，应当根据消费者的要求，免费退货或者更换。
2011早已进入下半年，这大半年对于家具行业来说并不乐观，来自房产调控的压力不断增强，一线市场需求不断萎缩，卖场作为家居流通业的终端平台对此有着最全面也最深刻的感受。同时，各大卖场之间的竞争也日趋激烈。
2011早已进入下半年，这大半年对于家具行业来说并不乐观，来自房产调控的压力不断增强，一线市场需求不断萎缩，卖场作为家居流通业的终端平台对此有着最全面也最深刻的感受。同时，各大卖场之间的竞争也日趋激烈。

家具当前卖场四大问题

在8月某家居媒体举行的家居卖场专项论坛中，有关 分享了家具市场调查报告，调查显示当前卖场存在四大问题。

一、消费者对家具卖场认知不明确，在线上线下调查中，获得的数据显示，高达60%的消费者在选择卖场时没有明确目标，呈现焦灼纠结状态，而只有30%的消费者清晰明确知道要去哪个卖场选购哪些家居产品,青少年房间家具。

从消费者青睐的商圈来看，北三、四环是消费者最大的家居产品购买地，而此商圈是北京家居商圈中形成最早的，品牌卖场最集中的一个区域。其次是东三、四环。消费者心目中明确的购买地主要集中于京城主流卖场以及老牌卖场，究其原因主要在于卖场的在消费者选购前期的宣传，以及卖场历年来的品牌积累。由此凸显出来的问题是新兴卖场消费者认知不够。

二、对于当前的家具卖场，消费者普遍反映的最大问题是产品同质化严重，各大卖场品牌结构类似，各个品牌产品设计雷同。卖场作为品牌和产品的销售平台与载体，因此反映到消费者的心目中就是卖场同质化。正如居然之家副总裁任成所说，当前市场"竞争环境越来越恶劣了，产品的同质化的同时也带来了卖场同质化也越来越严重，而且卖场的增加规模远远大于我们消费需求的增加，所以分流比较严重。"虽然，产品同质化的本源并不是卖场，但是，卖场可以做的是根据自己的卖场定位在众多品牌与产品中遴选，以此形成自己卖场的特色。

三、调查显示消费者最为关注的第二大问题是营业时间，16.88%的消费者认为当前卖场的营业时间过短。据了解，北京家居卖场一般的营业时间是早10:00到晚19:00，长一些的可以到晚20:00，而消费者普遍的下班时间为17:30，北京普遍的交通耗时是30分钟到一个小时。也就是说，对于大多数消费者来说，即便下班就向卖场赶，待他赶到的时候，卖场也即将关门。

四、配套设施严重不足，家具卖场服务不专业，这是在家居卖场相对于其他行业来讲相对落后的地方。调查显示，消费者最关心的两大配套设施一个是停车位，一个是配套餐饮。而这两项都是以往卖场建设中关注较少的。这四点虽然说是当前卖场存在的几大问题，但是同时也孕育着商机。谁先解决消费者最关心的问题，谁就占据了市场先机。
据IBM解决方案架构师阳学工介绍，IBM为企业提供全方位电子商务解决方案，主要从市场、销售、订单、履行四个维度为企业开辟电子商务领域。 他建议企业在试水电子商务之时，宜采取先易后难的策略，先从独立B2C开始电子商务，待业务流程成熟后，再尝试开展店中店模式。在运行中一切客户为要。“电子商务客户体验最重要”这是企业必须谨记的。此外，产品展示、网页速度、质量、价格、客服、物流配送速度、送货人员素质等各个流程不可偏废。
据IBM解决方案架构师阳学工介绍，IBM为企业提供全方位电子商务解决方案，主要从市场、销售、订单、履行四个维度为企业开辟电子商务领域。

他建议企业在试水电子商务之时，宜采取先易后难的策略，先从独立B2C开始电子商务，待业务流程成熟后，再尝试开展店中店模式。在运行中一切客户为要。"电子商务客户体验最重要"这是企业必须谨记的。此外，产品展示、网页速度、质量、价格、客服、物流配送速度、送货人员素质等各个流程不可偏废。

而精选产品则是基础。针对互联网主力消费人群的特点选择品类，先从自由品牌开始，逐步拓展到其他 品牌。从渠道融合来讲，消费者希望在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道，采用支持渠道精准营销和跨渠道运营的流程和系统，提升品牌价值和客户体验。

再考虑的是产品规划。结合线下的采购 ，重点开发符合网站定位并在互联网上销售成熟度高的品类。线上不受展示空间限制，结合网购消费人群需求，可以适当扩充产品线，但要符合品牌定位。

价格体系的宗旨是避免冲突，但要有一定价格吸引力；线上、线下价格尽量保持一致， 线上可以通过送礼品、餐券、返券的方式给消费者以实惠；通过差异化产品吸引客户，比如引入一些只在网上销售的品类或产品系列；建立网上的奥特莱斯专区，销售折扣商品，吸引流量。物流体系在操作中也必须面面俱到，其宗旨是保障客户服务水平，给客户良好体验；建立快速敏捷的供应链体系，吸取经验，进而优化线下实体店供应链体系；前期可考虑借助现有 仓和物流配送体系，未来可拓展供应商送货模式。

营销体系架构要遵循系统思维，网络营销和线下营销相结合，网络营销为主要推广手段，社会化媒体营销、EDM、SEM、联盟、网络广告、软文等；结合传统的实体店的营销体系，推广网上商城，线上用户、线下会员信息整合，建立统一的客户视图；挖掘客户需求，交叉销售，提高客户二次购买率。

后起之秀，引来资本情有独钟
左梵仕家具副总经理 郑旭平

绝对不是一个偶然现象，是必然的。穷劳动，富资本。大吃小的年代，没有快速的积累是近乎不可能完成的任务。无疑，在经历了20多年的发展后，中国家具企业已经在发展模式上到了与资本结合的阶段。虽然，家具企业与资本的对接还有一些障碍，比如企业主在观念上是否能接受企业股权结构调整带来的话语权变化，是否能接受企业经营信息走向透明的要求，但是企业要想进一步做大快速发展，与资本对接是一个不得不面对的问题。而在这个时段上，更值得关注的是，如何找到更新更有说服力的新商业模式，从而获得更多资本的青睐？

资本为什么会进入家具行业？酷漫居、尚品宅配和索菲亚这三家企业，不是常规的家具企业，与一般企业不同的是，他们满足个性化需求。这是区别。为什么风投会青睐于他们？最起码，在资本看来，他们更有未来，更有发展 。资金跟着利益、未来跑。我觉得是必然，首先，与传统家具企业更有特点，其次，他们不仅仅是给消费者提供产品，甚至有 服务包含其中，而不是单一的产品概念。资本认为他们更有发展 。

与IT联姻，无论是传统的家具还是家具亲戚，未来都应该关注多渠道的营销方式，与IT联谊是趋势，差别在于其占多大差别。他们会更多通过电子商务、互联网的方式去做。这样的企业在运营成本这块会更有 ，而在满足个性化需求来讲更好。

定位于电子商务的企业应该是定位更低端的产品
深圳前沿企业管理咨询有限公司执行总监 刘月章

资金是资金，IT体现在企业的发展，是指企业工具更先进。通过多种方式融资，IT与融资是两回事，二者不能牵强的拉在一起。有了IT这种新型渠道，网民数量越来越庞大。内部信息化管理是为降低成本，对企业管理更大。

不同的企业资金来源迅速做大，我要表示的是这是两个概念，IT是企业经营管理的科技工具，是作为有先见之明的企业家做的。融资通过多种方式可以进行。企业要做大做强，中间通过什么方式什么途径，只要能够达到什么目的，都是好模式。三大企业的出现是必然趋势，没有谁会去否认，定位于电子商务的企业应该是定位更低端的产品。

科技元素打入进来，增加本身的市场竞争能力
骏业家具品牌经理 曹洪福

家具行业的竞争力在转移，传统的竞争力越来越多，通过科技元素打入进来，增加本身的市场竞争能力。这是一种发展需要和趋势，随着多元化需求和个性化需求越来越多，产生了定制和体验式。这是消费需求的必然趋势。消费者消费的时候可选择性太大，通过定制预先设计就产生了。

上市是每个企业的夙愿，每个老板的宏愿也是这样。家具行业前景看好，很多领域有实力的人都想切入这个行业来，但要找到一个点。一个企业有竞争 的时候，很容易引起风投进来。 人都在谈这个市场，但是都在谈论的时候，这么多企业哪个能够突出来就是一个问题。资本运作也和企业老板的格局紧密相关。尚品宅配的定制化和圆方软件的设计系统，适应了当前的消费特点。

此外，家具行业的近几年都将走向品牌化之路，对市场的把握是很重要的。引进风投后，企业对互联网、高科技的运用能力都将提升，这对品牌 提升很有意义，有利于品牌塑造。

正在关注网络化运营，这个体系会越来越成熟。不排除走网络渠道，但这种系统不一定是按定制需求来做，可能是一种信息共享的平台，要怎么做好？对 定位的企业来讲，前期投入成本会很高。

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