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家居业总裁签售成风 企业进入“卖信誉”时代家具保修
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主题:
家居业总裁签售成风 企业进入“卖信誉”时代家具保修
jdqe2811
发表于
2012-10-29
进微信群讨论
近期,全国各地家居卖场几乎都上演了“总裁签售”活动,其声势无异于影视明星的签售会。对于这一现象,业内人士见仁见智,甚至发出了完全不同的声音。支持者持“快速消费论”,认为老总签售对于企业和卖场都有利,是双赢的举措。反对者则认为“总裁签售”早已成明日黄花,面对越来越理性的消费者,这一举措只能算是一个噱头,淡季时搞签售还有些作用,但旺季对销售根本没有拉动作用,因此意义不大。有的家居企业甚至认为搞“总裁签售”反倒成为负担。
近期,全国各地家居卖场几乎都上演了"总裁签售"活动,其声势无异于影视明星的签售会。对于这一现象,业内人士见仁见智,甚至发出了完全不同的声音。支持者持"快速消费论",认为老总签售对于企业和卖场都有利,是双赢的举措。反对者则认为"总裁签售"早已成明日黄花,面对越来越理性的消费者,这一举措只能算是一个噱头,淡季时搞签售还有些作用,但旺季对销售根本没有拉动作用,因此意义不大。有的家居企业甚至认为搞"总裁签售"反倒成为负担。
对于"总裁签售"对于企业和商家究竟利弊如何,笔者在此姑且不论。但从这一现象,却透射出家居行业正悄然步入了一个新的时代"卖信誉"时代。
"总裁签售"只要商场预热做的到位,基本现场都会出现 火爆的场面。如在今年5月7日安徽扬子地板股份有限公司在长春中东瑞家举行的总裁签售活动,就引发了一场火爆异常的地板抢购狂潮。为什么总裁签售会屡试不爽,难道仅仅是像影视明星签售那样,来买产品的人都是为了一睹企业总裁的风采吗?当然不是。
实际上,消费者除了看重在"总裁签售"活动期间的价格优惠之外,更看重的是总裁"签的是名,更是对产品质量的保证"。目前家居市场虽然 繁荣,但质量良莠不齐,"贴牌产品"、"山寨家具"随处可见,青少年房间家具。而企业总裁不仅是一个职务,更是一种象征,它包含了一个企业对产品质量的保证,对服务品质的保承诺,是一个企业品牌信誉度的保证书,消费者买"总裁签售"的帐,实际上是买了一个企业的信誉。
实际上,这正是家居行业整体走势的一个微观表现。改革开放30年来,家居行业已经走过了三个时期,混沌期、"卖质量"时期、"卖服务"时期,如今即将进入的就是"卖信誉"时期。所以,家居企业和商家都不能单纯看到"总裁签售"表象所带来的个别影响,而是透过现象看到这正是"卖信誉"时代到来的号角,好好反思,做出改变,真正做到在保证质量、服务的前提下,将打造企业商家的信誉度当作企业发展的头等大事。
据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。
据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。
家具保修实行难
有关人员在卖场经营中高档家具的商家了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3-5年,收费服务通常都会延续到终生。
家具一年的保修期,虽然符合国家规定,但是很多消费者认为商家"很没诚意"。因为用木头、金属做的家具,划痕、污迹等都不在保修范围内,而家具在一年内出现问题的几率实在太小,一年过后 维修就要收钱了。
除了少量较为规范的商家外,大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式 ,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。保修范围不明确也是问题之一。据了解,大多数特价产品都不在保修范围内,但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。"人为损坏"也不在保修之列,什么才算家居的人为损毁?销售人员的回答是"师傅上门看自然会分得很清楚"。这样的说法,自然让消费者十分纠结。
此外,家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同,不仅维修年限,而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送 和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家居行业,除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本上做不到。
消费者对保修"了"而不"解"
据了解,虽然大多数家具、建材产品也有保修,并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项,但大多数人都是"了"而不"解",因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用说保修范围了,当产品出现质量问题后,许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。
家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强,促使了今天家电市场的逐渐规范,在家具的保修问题上,消费者是否也应该更主动、更积极一些呢?
品牌售后多有保证
价格更高的红木产品,其保修服务比较好。据了解,很多红木企业都推出了"一年包退,三年包换,终身保养"等服务。红木家具和别的家具不一样,很多现代家具用了几年之后就没用了,但红木是越老越值钱,越用越好看,所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
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近期,全国各地家居卖场几乎都上演了"总裁签售"活动,其声势无异于影视明星的签售会。对于这一现象,业内人士见仁见智,甚至发出了完全不同的声音。支持者持"快速消费论",认为老总签售对于企业和卖场都有利,是双赢的举措。反对者则认为"总裁签售"早已成明日黄花,面对越来越理性的消费者,这一举措只能算是一个噱头,淡季时搞签售还有些作用,但旺季对销售根本没有拉动作用,因此意义不大。有的家居企业甚至认为搞"总裁签售"反倒成为负担。
对于"总裁签售"对于企业和商家究竟利弊如何,笔者在此姑且不论。但从这一现象,却透射出家居行业正悄然步入了一个新的时代"卖信誉"时代。
"总裁签售"只要商场预热做的到位,基本现场都会出现 火爆的场面。如在今年5月7日安徽扬子地板股份有限公司在长春中东瑞家举行的总裁签售活动,就引发了一场火爆异常的地板抢购狂潮。为什么总裁签售会屡试不爽,难道仅仅是像影视明星签售那样,来买产品的人都是为了一睹企业总裁的风采吗?当然不是。
实际上,消费者除了看重在"总裁签售"活动期间的价格优惠之外,更看重的是总裁"签的是名,更是对产品质量的保证"。目前家居市场虽然 繁荣,但质量良莠不齐,"贴牌产品"、"山寨家具"随处可见,青少年房间家具。而企业总裁不仅是一个职务,更是一种象征,它包含了一个企业对产品质量的保证,对服务品质的保承诺,是一个企业品牌信誉度的保证书,消费者买"总裁签售"的帐,实际上是买了一个企业的信誉。
实际上,这正是家居行业整体走势的一个微观表现。改革开放30年来,家居行业已经走过了三个时期,混沌期、"卖质量"时期、"卖服务"时期,如今即将进入的就是"卖信誉"时期。所以,家居企业和商家都不能单纯看到"总裁签售"表象所带来的个别影响,而是透过现象看到这正是"卖信誉"时代到来的号角,好好反思,做出改变,真正做到在保证质量、服务的前提下,将打造企业商家的信誉度当作企业发展的头等大事。
据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。
据有关部门的抽样调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。那么,家具售后保修率为何这么低呢?据了解,家具行业的保修服务参差不齐,信誉好的品牌可以做到5年以上的保修,终身维护,甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。据了解,上万元一件的家具,其保修服务远不如售价只有300元的家电。
家具保修实行难
有关人员在卖场经营中高档家具的商家了解到,大多数商家都只有一年的保修时间,超出一年如要维修就需要付费;收费维修期多为5年,5年以后大多数就没有维修服务了。相对而言,售价3000元左右的空调机保修期一般有3-5年,收费服务通常都会延续到终生。
家具一年的保修期,虽然符合国家规定,但是很多消费者认为商家"很没诚意"。因为用木头、金属做的家具,划痕、污迹等都不在保修范围内,而家具在一年内出现问题的几率实在太小,一年过后 维修就要收钱了。
除了少量较为规范的商家外,大多数家具、建材产品在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售时还没有正式 ,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。保修范围不明确也是问题之一。据了解,大多数特价产品都不在保修范围内,但在销售中几乎没有哪家店铺就此进行主动的说明。"人为损坏"也不在保修之列,什么才算家居的人为损毁?销售人员的回答是"师傅上门看自然会分得很清楚"。这样的说法,自然让消费者十分纠结。
此外,家具的全国联保几乎难以做到。由于生产厂家的实力不同,不仅维修年限,而且服务项目也与家电行业存在很大差异。比如说,家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送 和维修网点,接受全国联保,生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务,而在家居行业,除了少量上规模的企业有全国性的销售和服务网络外,很多企业基本上做不到。
消费者对保修"了"而不"解"
据了解,虽然大多数家具、建材产品也有保修,并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项,但大多数人都是"了"而不"解",因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用说保修范围了,当产品出现质量问题后,许多消费者都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人很少。
家电市场的售后服务得益于多年来消费者维权的增强,促使了今天家电市场的逐渐规范,在家具的保修问题上,消费者是否也应该更主动、更积极一些呢?
品牌售后多有保证
价格更高的红木产品,其保修服务比较好。据了解,很多红木企业都推出了"一年包退,三年包换,终身保养"等服务。红木家具和别的家具不一样,很多现代家具用了几年之后就没用了,但红木是越老越值钱,越用越好看,所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
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