主题：【邮件延误】物业：别逼着我们和你吵，行吗？！
- 发表于2006-02-20
- 发表于2006-02-21
- 发表于2006-02-21
唉，我遇到了跟你一样的事情，我一广州的朋友12月6号左右寄出来的包裹，二周后我去物业那里去询问，他们说还没有到，还说到了会通知我的，那我就等着吧，我跟广州的朋友联系问他寄出来没有，是不是地址写错了，核对之后都没有问题，结果1个月之后，朋友说包裹退回去了，说是寄到了但是没人去取，我还一直错怪了朋友，之前还骂他这么笨，寄个东西这么久都不到，谁知道啊，唉，原来是我太信任我们的物业了，还以为他们会及时通知我。。。。
事情的起因是这样的：
一件包裹从上海寄出，邮局将包裹单送到了物业。因为一直没有消息，昨天（17日），我不得不先打电话到上海查询，尔后又与劲松邮电所联系。根据邮电所的提示，找到物业，这才知道：包裹单正在物业客服小姐那儿躺着呢！
于是我很气愤。邮局将包裹单放到物业，包裹单上就有我的联系电话，物业客服为什么就不能通知我一下呢？幸亏我主动查询，否则还不知道要在物业那儿沉睡多久呢？！
这并不是我的主观臆测。这已经是我入住坐标48天间第二次遭遇“包裹之痛”了。第一次的遭遇比这更惨，折腾得也比这更厉害——我在论坛发过帖子，在我的BLOG里可以查到。
我想：即使在普通情况下，A将东西托B转交C，那么受人之托的B也应该通知C一声啊。这是最起码的做人道理。何况是受托的是物业。我每个月要交给他们100多块物业费，难道连这点最起码的、普通人相处都应该做到的事都做不到吗？！
带着怒气到了A1座D2物业，客服小姐居然说：“是邮递员主动说要与你联系，他要走了你的电话，让我们不要通知你的。”
笑话！
——为第一次包裹的事曾经与垂杨柳邮政投递部负责我们这一片的3名邮递员打过交道，那是些会主动揽事的主吗？！能少走两步路决不少走一步。就在今天（18日），一名邮递员将包裹送来，按规定明明应该投递到户，但他就是不想上楼，一定要我下楼到南门去签收。就这样的人，会主动说“你不要打电话，我来打”？！
——在包裹单上醒目地写着我的联系电话号码，这个邮递员居然视而不见，还要从客服小姐那儿“要走电话”？
——退一万步，就算她说的是真话，那位邮递员良心发现，主动承担义务了。难道物业与住户间的服务与被服务关系、受托递送人与包裹收件人之间的责任和义务就因此改变了吗？！
我质问她们：举手之劳就可以尽到的责任，为什么就不做？！物业公司就怎样收转住户的邮件，究竟有没有“不必通知住户”的规定？或者更进一步说，物业公司究竟有没有就客服收转邮件的程序作出必要的规定？
虽然没有骂人——我也不会骂人——但48天内再次为包裹的事折腾，这么快就又被石头绊倒，气愤的我声音挺大。终于引来了客服的经理和物管。
实事求是地说，经理和物管的态度都很好——客服小姐虽然有撒谎推卸责任的嫌疑，虽然一个劲地为自己的不作为辩解，但是，态度也还是不坏的——他们问清了事情经过，承诺解决这个问题。他们说：今后收转邮件，不管邮局有没有通知收件人，物业都再通知一遍。不让住户为同一类事反复折腾。
我对他们的态度是满意的。所以，主动承诺：这件事到此为止。
虽然没有明说，但我当时确实不想再在论坛上公布这件事了——争吵也好，讨论也罢，最终不还是为了解决问题吗，问题解决了就行了罢。（对了，顺便说一句，他们告诉我：他们也看我们这个论坛的。）
我带着满意回家了。五分钟后就接到客服小姐的电话，告诉我说我还有一份挂号邮件在物业那儿。
虽然她们没有在此前一并交给我，让我还得再跑一趟，然而投诉了问题，立即见了效果，我还是满意的。但是，今天上午去领了挂号邮件，回家一看，我又气不打一处来：
这封挂号邮件居然是1月27日从上海寄出，1月30日到北京的。邮件抵京，距物业通知我的时间，已经过了18天了，接近3周了！
看来，幸亏与她们吵了一场，要不然，这封挂号邮件到现在还不会通知我呢！
物业啊，物业！我知道你们其实也有自己的苦衷，你们也不是完全没有做事。楼道清扫还是及时的；电梯的垫布虽然还是脏脏的，但木板也在年前拆除了；下雪那天，你们一群人及时扫雪；我家的水表坏了，维修师傅及时来修好了；过年前，你们还挨家挨户送了一个“福”字——虽然上面带有你们物业公司的标记，多少带点广告性质，不过还是让我们感到温暖的。但是，这些还是不够的。
并不是我们要求得很多。我不想争论2.5元/平方米·月的物业费是不是高了，但你们至少要将自己的本职工作做好，至少不要连最普通的人与人之间该尽的本份都做不到。一封挂号邮件，你们让它躺了近3个星期，刚才在签收的时候，你们的客服小姐居然还面无愧色、若无其事！
这样的物业，这样的客服，你让我们怎么能不生气？！
我真的不想和你们吵。吵架是人理性不足的表现；吵架中的人，怎么看都不值得欣赏。但是，你们能不能象你们那位经理和那位物管承诺的那样，将你们的本职工作做做好？
我只想说：
别逼着我们和你吵，行吗？！
（又，猪猪们也查查吧。别和我一样，有什么邮件还捂在物业那儿呢！）