售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用于售后服务业。
帮助台软件/售后支持系统/客户服务工单系统，被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫 等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。整个系统以事务为核心，将服务人员化、事务化和数量化。 的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一直是打开直到其处理完成。
商网服务工单系统专注于企业的客户支持服务，产品售后服务，反馈意见采纳搜集，偏重于有流程的事务处理，清晰化管理。面向于有客户的企业：急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。
1、基于网页，没有时间地域限制
2、独有客户自助服务，方便的为客户提供提交工单前的自动搜索
3、基于工单发起提问，并为结束后服务打分，便于企业绩效考核4、减轻售后服务压力，把 问题以工单形式处理，便于管理和查询5、用户根据注册的账号能随时查看到工单处理进度6、规范售后服务管理，随时可以查看到未处理工单和正在处理工单，以免漏处理
7、邮件提示功能，可以通过邮件提醒，提醒用户工单处理情况
售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用于售后服务业。
帮助台软件/售后支持系统/客户服务工单系统，被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫 等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。整个系统以事务为核心，将服务人员化、事务化和数量化。 的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一直是打开直到其处理完成。
商网服务工单系统专注于企业的客户支持服务，产品售后服务，反馈意见采纳搜集，偏重于有流程的事务处理，清晰化管理。面向于有客户的企业：急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。
1、基于网页，没有时间地域限制
2、独有客户自助服务，方便的为客户提供提交工单前的自动搜索
3、基于工单发起提问，并为结束后服务打分，便于企业绩效考核
4、减轻售后服务压力，把 问题以工单形式处理，便于管理和查询
5、用户根据注册的账号能随时查看到工单处理进度
6、规范售后服务管理，随时可以查看到未处理工单和正在处理工单，以免漏处理
7、邮件提示功能，可以通过邮件提醒，提醒用户工单处理情况