主题：魅族：网购盛行的今日 谈认证店的服务建设

互联网的发展驱使着网购兴起，如今用户只需通过在网上与朋友交流、阅读评价就能获知产品信息，再决定要不要购买。网购的快速及便捷使网店的生意相当红火，而实体店不仅遭客流锐减，且还有应对一些“线下选、线上买”，只看不买的“打样族”。如此说来实体店真的要沦为网店的“试衣间”么？未必。

与百货商店、超市等“抱团”应对不同，今日笔者探访了魅族手机的认证店，也是行业中的佼佼者，不少人说网购蚕食了实体店的销售，不过据笔者了解到，魅族2013年新年依此在娄底、安庆、资阳、淮安等多地新设了认证店，目前为止，全国已经达到450多家 认证店。

对于现在的消费者，很大一部分在购买产品之前都需要通过触摸预先感受商品实体。笔者走访了一家魅族在广州壬丰大厦的认证店，该店店员表示，前来预订的用户还是有很多，大多数是自己先在体验区把玩机器，随后工作人员为其介绍机器各种特点及使用技巧，最后再决定是否入手。

而在供求方面，魅族与富士康达成合作协议后，MX2的产能得到有效保证，如今基本实现供求平衡，每拿到现货，工作人员都迅速按订单顺序通知对应的用户前来交款取货。此外，该店员还表示可为用户提供免费检测、简单的故障维修等服务，如涉及到硬件问题则需要原厂返修。这些都是消费者可从实体店中获得的一系列售后服务。

综合以上几点笔者发现，实体店并非想象中那么势单力薄。魅族在全国各地拥有众多认证店，这使得魅族的线下售前售后服务变得更加便利，让用户更易达到网店难以实现的感官体验。毕竟在 消费群体中，反而不太在意价格的高低，但强调产品的质量及配套服务，这就是实体店的方向。

总结：网购与实体店 可以并驾齐驱

通过网上商城购买产品固然方便迅速，关键点在于支付信用、物流等环节，但其整体的配套服务却难以服务到位，这也决定了它无论如何也无法完全取代实体店。笔者认为，将网络平台与实体店二者结合，对于产品营销渠道的拓宽才最有益处，利用好线上的营销阵地，加之线下的服务自如才是未来的主流。