主题：客户尊严，需要客户自己维护

    前几日推行数字电视转换工作，小区门口摆了现场登记并安装机顶盒的摊子。晚饭后出去散步，看见人潮汹涌。虽说平日极少看电视，想想既然来到了家门口，就顺便登个记。递上身份证复印件，问：什么时候安装？一小姐答曰：今天晚上，大概要12点了。想想12点太晚，就说，周末来行不？小姐牛气冲天，啥周末，今天过了就不来了。不再来了？不再来了。闻听之下，转身就走。老子不看还不行？
    次日晚饭后再出门，摊子依旧在。经过摊位，问，不是今天不来了吗？还是那小姐，几番扭扭捏捏，居然大言不惭：为大家服务嘛。半晌无语以对。
    回过神来，不禁唏嘘。这年头，客户到底成了什么？都喊着客户是上帝的口号，既然客户成了上帝，想来赚客户钱的商人们就应该是客户的仆人，怎么就见着上帝被自己的仆人玩弄于股掌之间？
    仔细想想，也就不难明白。所谓客户就是上帝的口号，最初本来就是来自于充分竞争的消费品市场。自古以来，就有客大欺店，店大欺客的说法。在商品极度短缺的年头，老百姓几时见到过百货公司销售员的笑脸？随着商品经济发展，商品开始过剩，激烈的市场竞争导致了商人们对客户关系的重视，进而喊出了客户就是上帝的口号。所以，今天，面对商人，哪怕你无事生非，要在鸡蛋里挑点骨头，也依然能够看见谦卑的微笑。不为别的，只因为你是上帝。
    但这并非一概通用。如前所述，商品过剩，并且市场充分竞争才是客户地位的提高的前提。这两个条件缺一不可。在商品过剩并不存在，甚至供不应求，或者市场竞争并不充分的情况下，客户永远成不了上帝。例如数字电视转换，本来是政府大力倡导推广的一项工作，对于承担此项工作的供应商来说，这既是贯彻政府指令，更是借助非市场因素获得企业发展推力的良好契机，理应珍惜这种机会，赢得广大客户的信任与支持。但正是因为负责此项工作的企业只此一家，非我莫属，所以在面对客户时，不但不为客户着想，反而气势凌人，牛气烘烘，大玩欺骗客户的小伎俩。
    再如房地产市场。谁都知道，房地产开发商是中国最善于喊口号的商人。客户就是上帝，这句话听起来比较虚假，因为上帝是否存在，大家心里没底。所以房地产开发商一般都喜欢说尊崇、高贵之类的字眼，听起来既舒服，也实在。既然客户是尊崇的、高贵的，想来就不应该受到愚弄。但是，事实并不如此。
    凡是有过买房经历，哪怕是在开发商那里做过登记的人们，都应该深有体会。也许你的确是尊崇高贵的人士，或者你腰缠万贯，或者你名满天下，但面对开发商，你都会深深地感受到什么叫做玩弄。而你的尊崇与高贵，不过是一种已经被人遗忘的传说。
    开发商之所以如此牛气，敢于玩客户于股掌之间，自然是因为他们深知自己所处的位置。无论如何，抛开真实的供需关系，从表象上看，我们承认，当前商品房市场的确存在供不应求，换言之，商品房是相对短缺的。既然存在这种关系，客户地位就不可能得到提高，所以，客户的尊崇与高贵就无从说起。
    现在我们不去思考商品房供不应求的深层次原因，而只是想问，我们，作为商品房需求的客户，对这种供不应求的关系，是不是也施予了推动作用？举个例子，为什么会在明知道登记购房人数超过可售房屋套数10倍以上的时候，仍然有人踊跃报名？难道仅仅是抱着侥幸心理？难道你会认为自己比前面所有的人都尊崇高贵？
    自住也罢，投资也罢，也许房子的确对你重要。或者你需要用来安身，或者你需要用来赚钱，或者你需要用来显摆，但是，尊严同样重要。那些腰缠万贯却在海滩上顶着烈日，或不吃不喝排队的购房者，牺牲尊严，不顾健康去苦苦等候，最后却换来开发商的欺骗和愚弄，不正是值得引起所有购房者反思的绝好例子吗？
    从某种程度上说，商人们的脾气都是客户给骄惯出来的。在数字电视的例子里，要是大家都不积极，没有人潮汹涌，恐怕供应商就得当龟孙子，哪里还敢说过了这个村没了这个店之类的话来唬人？同样的是，购房者理性一点，深入了解房地产市场真实的供需关系，就会发现，所有关于房荒之类的舆论不过是开发商对自己心慌的注解。既然如此，还有什么理由牺牲自己的尊严，去迎合那些无耻的谎言？
    一个简单的事实，在这样一个世界里，无论商人的言论多么动听，但客户的尊严要靠客户自己来维护，面对商人的欺骗和骄横，我们不妨大声地说，老子不买还不行？

严重同意，就人先救己！！

无花兄过奖。想经常来和大家交流，奈何俗务缠身呀！呵呵

严重同意，就人先救己！！

哈哈，对你的总结，表示严重同意！！！！！

俺在3万英尺的高空顶您一个