咨询大家，遇到这样的问题都怎么处理啊：
楼上下水堵了，淹了我们家三次，因为楼上长期没有人住，只是把钥匙交给对门代为保管，现在，对门的老头老太太告诉我们，我们楼上的业主去世了（其实我们真的无从查证真假，不过应该不会有人拿这种事开玩笑吧？）物业称没有楼上业主的登记信息，所以我们就白白遭殃了。
另外，负责托管钥匙的老头老太太也不是什么好东西，他们一定知道对门家里的信息，电话之类的，死活不给我们，我们带着物业维修人员想进去疏通管道，也死活不给我们钥匙，狼狈为奸！就算是吃亏，就算是找不到业主，为了正常生活，我们也是能忍则忍，非要逼着我们去走法律程序么？托管钥匙的老头老太太，你们也不怕这么做不积德么？难道是希望早点跟自己的邻居去阴间作伴？？？？
补充：先不说赔偿问题了，至少得先找出问题、确保不再漏水、我们能正常生活吧，即便这样，楼上对门的老太太都百般刁难。真是对这种坐地户老太太完全无奈了，老赖！
咨询大家，遇到这样的问题都怎么处理啊：
楼上下水堵了，淹了我们家三次，因为楼上长期没有人住，只是把钥匙交给对门代为保管，现在，对门的老头老太太告诉我们，我们楼上的业主去世了（其实我们真的无从查证真假，不过应该不会有人拿这种事开玩笑吧？）物业称没有楼上业主的登记信息，所以我们就白白遭殃了。
另外，负责托管钥匙的老头老太太也不是什么好东西，他们一定知道对门家里的信息，电话之类的，死活不给我们，我们带着物业维修人员想进去疏通管道，也死活不给我们钥匙，狼狈为奸！就算是吃亏，就算是找不到业主，为了正常生活，我们也是能忍则忍，非要逼着我们去走法律程序么？托管钥匙的老头老太太，你们也不怕这么做不积德么？难道是希望早点跟自己的邻居去阴间作伴？？？？