主题：关于万科的物业服务，我来说句公道话

       物业服务的好坏应全面去评价，一件事做得好不见得什么都好，一件事做错了也不见得全错。我是2007年入住万科假日风景的老业主，近三年的相处让我对万科物业的服务水平有了一个比较全面的了解。现总结为以下几点，供大家评说。

       先说说优点：

         一、在住宅维护方面比较满意，基本没有出现断水、断电、断气的问题，偶尔停电也能及时抢修。

       二、在保安的服务上，保安是比较乐于助人的，这期间发生了不少感动业主的事情，坛子里都有，无须多说。

       三、物业人员服务语气不错（注意不是态度，语气只是态度中的一个方面），基本上和业主之间没有明显的冲突。

       四、绿化保洁也比较到位，小区内的环境卫生整体上还是不错的。

      再说说缺点吧：

       缺点一、设备设施维护比较差。

       先说电梯：从我搬进小区我们单元的电梯就没有正常过，期间发生过断电、下坠等事故（本人亲身经历），据说修了无数次，还跟用了10年一样，至今电梯里照明灯有一组不亮、顶上还遗留不少垃圾，一楼的控制面板也掉下来是用胶带临时粘上的，比较了其他电梯，我们单元的应该算小区里的重病号了。

      再说门禁：和电梯一样从入住就没正常过，至今无法正常使用，最近几个月大家一致不用刷卡就能随意进出。

       最后说说所谓的监控探头：2个月前我的车放在西院墙的停车场，后风挡被砸碎了，想调监控录像看看有没有啥线索。却有了一个意外的发现，安装在我们院墙上的监控在业务拍摄的清晰度极差，基本等于没装，就是摆个样子。我建议物业调整一下探头的位置、提升一下探头的清晰度，他们满口答应，至今未有任何变化。

     前几日，心血来潮想看看摄像探头既然不灵，万科不是说还有红外探头吗，我就做了一个实验，本人在红外探头前反复翻越院墙达15分钟之久，无人理会，终于明白，两个探头都是聋子的耳朵——摆设。

     缺点二、万科物业处理问题的方式让业主不能接受。

      无论是电梯、门禁还是探头，万科物业的答复永远是一句话：那是开发商建设时搞得，我们没办法。一脚世界波就把业主踢到开发商那里去了。

     我要告诉大家开发商可不是好惹的，当年我的房子漏雨，他们曾很严肃地告诉我，漏雨没事，万科的房子比起其他楼盘漏雨是比较少的。后来几经维权，答应给我修理，在做了临时防水后就没有下文了......（详见http://fool.uueasy.com/read-htm-tid-1364.html）

       说起这些事，真是让我伤心啊。物业往开发商踢球，难道是要我们知难而退吗？

     前几天又接到了万科打来的电话询问对物业服务有什么意见，我很无奈，感觉就像被人揍了一顿，揍你的人又问你疼吗？要是在500年前，兄弟一定当万科是在挑衅，非跟丫决斗不可！

    从以上优缺点的总结可以看出：

   万科物业在基础服务上可以打70分，

    但在解决问题的能力上我认为是绝对不及格！

     坛子里大家提到车位问题、业主电话被泄露等问题，其实都进一步说明一这个分数。

    我们不仅需要助人为乐的保安，更需要享受到实实在在的物业服务。

     对以上现象的分析，我个人认为究其本质：

      物业是没有站在业主的利益上考虑问题、解决问题。他忘记了一个最基本的道理，物业是为业主服务的，不是自娱自乐的。在这里我想提醒一下万科的物业，少做些表面文章，多做点实实在在的工作，业主的满意才是你们最大的成绩。现在虽然没有业委会为大家撑腰，但我相信将来一定会有的，到时不要让业主们寒了心，用脚给你投票！

我觉着62分吧

楼主提到的物业几项缺点，我已经在万科调查的时候都反映给他们了!

现在就看万科像其他打官腔的机构那样是仅仅做做调查，还是后期会有所作为！看到有说换了物业经理，难道还要再换才能有所改善？！