主题：北京街道将设统一平台受理居民投诉

北京街道将设统一平台受理居民投诉
腾讯新闻2016年11月27日 16:41
法制晚报讯（记者 陈斯）到2020年，居民生活中遇到的各类问题，通过热线电话、手机APP等渠道即可反映到街道设立的统一平台，街道再将问题转交给相关部门解决。
昨天，市委社会工委组织了北京“十三五”时期社会治理规划专题座谈会。北京大大小小的街道、社区被划分成一个个细致的“网格”，由专门的网格员“盯守”，同时根据需要对应专门的执法人员、志愿者等社会力量，解决社区内的各类问题。
社区“网格化”明年年底搭建完毕
北京市委社会工委书记宋贵伦表示，根据规划，本市十三五期间将制定并实施网格化体系建设专项规划，加快推进服务管理网格化工作创新，有效提升社会服务精准化与社会治理精细化水平。
此外，加快推进城市管理网、社会服务网、社会治安网“三网”融合，在基本建成覆盖全市各区、街道（乡镇）、社区（村）的网格化体系基础上，今年年底基本实现“三网”融合发展，2017年年底基本实现“三网”一体化运行。
西城区委社会工委书记马红萍介绍，网格化的设置上其实就是把管理单元细分，责任区里有确定的工作人员，并且让工作力量保证巡视的频次等。
其中首先明确“一格一长”，由社区工作者担任“格长”，同时各种执法力量“多格一员”，志愿者和其他社会力量则是“一格多员”。格长需要将发现的问题以社情民意、事件上报的方式进行上报，来确保街道社区服务管理工作的基础扎实。
居民反映问题将有统一平台
违法建设、露天烧烤、不文明养犬、井盖被盗……在居住小区内发生的问题可以说是五花八门，但居民往往面对不知道该找哪个部门反映或者干脆是投诉无门的情况。
值得关注的是，本市一些街道已开发了与“网格化”配套结合使用的手机APP、微信公众号平台等。作为社会公众，发现小区内的问题可以即时反应，无需再寻找对应的部门。而街道层面则将在网格化的基础上，建立起搜集 渠道反映问题的统一平台。
“平台除了接收各种渠道反映的问题，还将进行督办，并最终形成评价，是一个闭环的体系，保证问题能真正得到解决。”北京市委社会工委相关负责人透露，到2020年，各区县公众投诉反映问题的平台将全部建成。具体可以采用手机APP或微信公众号、热线电话等多种方式。
延伸
2020年协管员将统一归街道管
治安协管、交通协管、计生协管…… 未来，本市各类协管队伍将进行统一，并归街道办事处管理。
本市交通、城管、劳动保障、计生等多个部门都向街道层级派驻了协管员。但协管员隶属于各个部门，缺乏统一协调，街道办根本调不动，无法形成合力。
根据北京“十三五”时期社会治理规划，本市将建立健全协管员队伍总量控制、准入与退出、待遇保障等机制，逐步建成一支结构合理、素质较高、管理规范、工作高效的协管员队伍。
同时，优化协管员队伍使用管理机制，协管员队伍由街道办事处负责具体管理，统筹调配使用，区政府职能部门不再负责具体管理工作。
此外，还将健全协管员招录机制，街道办事处根据实际需要，研究提出协管员岗位需求，报区政府职能部门核定，区政府职能部门负责协管员招录工作。
鼓励通过购买社会工作岗位等方式，引导社会组织、专业社工机构承接政府辅助类工作，逐步实现专业化、社会化、市场化运作。

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