主题：万科“地板门”20个新疑问，天雷滚滚呀

现在看着手中万科的《地板采购关键控制程序》。有一种预感：“地板门”最终可能以“检测合格”为结局。但我仍有诸多疑问。对整个事件过程以及可能的态势发展，再次提出我的20点质疑，并对开发商的采购理念、程序等捎带着进行思考。

1、无论检测结果如何，希望安信详细公布最近三年来到底销售了多少木地板。其中，流入了哪些开发商，各采购了多少，还有多少是通过散售渠道流入了市场？

2、无论检测结果如何，无论万科有哪些自检程序，如果，我说是“如果”，如果没有爆贴呢？是不是公众还是不知道木地板甲醛可能严重超标，厚度严重不足？

3、在“生产商-开发商-业主”链条上，开发商是类似于国美、沃尔玛的“商家”，不是最终消费者。作为中间环节的“商家”开发商，万科到底有哪些自检程序？

4、本人是工民建 ，十多年专业从事房地产企业管理咨询和产品线研究与咨询。我知道，建筑部品（材料、设备）进入项目现场后，有现场检验，现场检 验合格后再办理入库和出库（移交给工程施工单位），另外现场还有监理公司。我也知道，有些材料，例如钢筋、水泥等，是必须“送检”的。因为天下 供应商 肯定会提供《合格证》，但为什么还有大量假冒伪劣呢？所以，有些材料必须走“送检”程序。虽然不知道木地板是不是需要送检，但事情毕竟出来了。请问，安信 的木地板送检了吗？

5、如果送检了，有《送检记录》吗？能拿出来吗？打扫卫生间的物业公司阿姨们，还有打扫卫生的书面记录表单。如果送检了，怎能拿不出记录来？

6、还有“飞检”。从万科《地板采购关键控制程序》来看，万科的“随机飞行检查”始于2011年。涉事地板是2009年的。差了两年，有必须提“飞检”吗？

7、即使2009年有“飞检”，“飞检”时，在供应商处停留多长时间？能马上检测出甲醛超标吗？还是现场看看《合格证》等？

8、“地板门”后，万科“送检”了。但涉事木地板是2009年采购的——都过去两年了，甲醛是不是会挥发？如果挥发，挥发了两年了，甲醛还会超标吗？

9、2月19日上海市质监局对安信地板的两处工厂进行检查，结果将于“5日后公布”。从出事到检查，隔了三天，而安信方面16日就回应了——隔了三天，会怎样呢？检测时间“5日”，又会怎样呢？

10、如此检查，还能有什么结果呢，最可能的结果是不是就是“合格”？

11、万科说，“已启动紧急调查程序”。从我多年的管理咨询经验来理解，所谓“紧急调查程序”通常是企业应对应急、突发事件的“预案”。既然是程序，既然是预案，通 常是书面的。请问，万科能公示确实早已存在的书面程序吗？如果没有，可能就是会议决议或临时安排，那么是不是就别用飞检、程序等证明自己管理水平高的语言 呢？

12、再说“100%负责”。如果检测结果“不合格”，怎么才算是100%负责？仅是更换地板、赔偿误工费等吗？如果哪个业主用了“毒地板”后失眠了，流产了，气管炎了，皮肤病了，怎么办？

13、 我等常人推测，王石回国一般会参与处理“地板门”事件，但有声音说“与此事无关”。这是证明不需要王石吗？但我知道，前些日子，王石接受媒体采访时还说了 类似“每天晚上都和万科同事连线开会”。作为现任董事局主席参与公司内部事务很正常，何必回避？难道是证明离开王石还行，或者管理水平高？

14、再说采购价格。采购价低于市场平均售价，这是正常的，因为万科是最大的住宅开发商，有强大的议价能力。业内许多人都知道，无论是采购部品，还 是采购服务（例如选择销售代理公司），合同价都很低，致使许多供应商都颇有怨言。但是，据网贴说，采购价“低于生产成本”。这正常吗？合理吗？按说，像万 科这样的大开发商，都能 准确地算成包括木地板在内的材料的生产成本、供应商合理利润（中小企业都能算得出）。如果万科算不出，几乎是不可能的；如果算 得出，如果真是“低于生产成本”采购，难道万科不知道缘由和问题的严重性吗？

15、万科的《地板采购关键控制程序》中规定，供应商选择的原则之一是“合理低价中标”（在质量结果合格的前提下，经济标评审以合理低价为原则）。或许听多了太多关于“促进房价合理回归”的评论了，到底怎么才算是合理，怎么才算是低价，怎么才算是合理低价啊？

16、“合理低价中标”原则也就意味着可能会牺牲供应商的利润。这之于追求经济利益最大化的重商主义者来说，无可厚非，心安理得。但这是不是违背合作、互利、共赢的甲乙方关系原则？

17、正常情况下，比平均售价低10%-20%采购是可以理解的。但我们知道，万科楼盘的售价也通常高于同等级地块、同品质楼盘平均售价的 10%-20%。一方面是低10%-20%，一方面是高10%-20%，利润是不是很高？不是！事实上，过去几年万科的净利率低于上市房企的平均水平。那 么中间的差去哪了？我们知道，开发有“三大费用”：营销费用、财务费用、管理费用。我们还知道，万科付给销售代理机构的代理费、付给媒体的广告费都是较低、较少的。剩下的就是财务费用、管理费用了。财务费用与负债率直接相关，管理费用与管理状况、运营效率直接相关。如此探究下去，是不是很值得重新审视、定位万科？

18、开发商在建立采购管理流程时，涉及供应商（供方）管理（包括供应商认证）、采购管理、合同管理、履约过程控制、后追溯和后评估等环节。但是这 些方面只是规定了怎么做（how），更为重要的是采购产品和服务的标准是什么。国标肯定有。但我们在做咨询时通常会建议并协助企业制定出每个材料的“采购 技术标准”（what）。目前看来，万科说明了how，还没有看到木地板的what，是不是？

19、可能有些人疑问，为什么媒体不针对其他几家涉事开发商？这事可以类比，例如，为什么大家只针对“达芬奇”？其实，本人关心的一个问题是安信网站上删除的用户信息。我相信，肯定有许多开发商留存着，因为在采购招标前，开发商肯定会收集此类信息的。有开发商能提供吗？