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主题:专注客户需求 两只老虎CEO姚欢当客服

发表于2014-11-07

一提起互联网行业,人们都会想到亲民、接地气的字眼,但是当前发展势头 迅猛的互联网金融行业更多的继承了金融的血统,相比较其他互联网领域更加的严肃、刻板。但据两只老虎介绍说,就在11月3日当天,作为国内最大80后互联网金融平台的两只老虎,举办了一场”两只老虎CEO客服日“活动。

活动当日,两只老虎CEO姚欢亲自负责客服岗位职责,为普通的两只老虎平台 用户提供服务,受到了 两只老虎的客户一致认可与好评。



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据两只老虎工作人员介绍说,当天的早晨9点半,两只老虎CEO姚欢不再与往日一样到自己的CEO 室,而是做到了客户的工作台上,开始了客服的日常工作。同时,也跟周边的两只老虎客服人员不断沟通,了解与获得了一些两只老虎客服人员的工作状况,以及了解了两只老虎的 人比较关注的我问题,进行了一些前期相关资料的准备。10点两只老虎“CEO姚欢客服日”活动正式开始后,两只老虎CEO姚欢就立刻被 的各种针对两只老虎的 问题所淹没。届时,两只老虎CEO姚欢就开始了他的一天不说官话、与 人有内容有信息的交流。



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姚欢向 人分享了自己对于P2P市场的看法,认为中国目前互联网金融的市场是足够大并且有巨大可发掘的价值的,这也是两只老虎选择进军这一领域的重要原因之一。两只老虎的平台风控一直是广大 人 重视的问题,姚欢表示目前两只老虎通过双重审核的方式对项目进行审核,第一层由担保公司负责,第二层由两只老虎自有风控负责,加上足额抵押和合理的风险保障金机制,将 人的风险降到最低。

姚欢不仅在网上和 人进行了在线沟通,还随机挑选了数位 人进行外呼服务,向两只老虎的 人介绍了两只老虎最新的动态,收集 人在使用平台时遇到的问题,逐条记录下来直接安排专人限时解决。在活动结束时,两只老虎CEO姚欢留下了自己的私人邮箱,欢迎 人随时将自己的意见和建议告诉自己,并向只老虎 人承诺一定会第一时间处理,因为 人的意见是两只老虎平台最宝贵的财富。


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