近年来，本市一些新建商品房住宅小区的业主们自发地在网上建立了“业主论坛”，并在网上发贴和跟贴。据统计，排行前100名的小区周访问量超过5000次，前10位小区周访问量超过1万次；议题内容涉及居住环境、房屋质量、装潢体会和小区物业管理等诸多方面，这成为物业公司与业主之间进行沟通的新渠道。
以笔者所在的物业公司管理的浦东虹桥花园（推广名为第九城市）为例，在搜房网设立的“第九城市·浦东虹桥花园社区网”上，两年内，业主发帖7676封，分77页显示，平均每天访问人数600人次左右。2006年，小区业主和物业公司涉及小区物业管理的共121封帖，其中，业主发帖占66封，物业公司员工和物业管理处发帖55封，回复11封。浦东虹桥花园管理部门非常重视这一舆论阵地，使之成为物业公司倾听业主呼声、加强自律和进行自我约束的平台，并充分利用这一与业主沟通的新渠道，在第一时间获得信息和及时反馈。
在初期，由于某些建造质量问题以及物业管理的疏忽，小区业主在网上发出的帖子语气较为激烈，一度情绪较为对立。物业管理部门面对业主的批评与建议，本着有则改之，无则加勉的态度，认真整改，不断规范自身的行为。同时，积极与业主在网上沟通。管理部门设专人每天一上班即浏览小区业主论坛，把业主在网上反映的属于物业管理的问题进行分类，然后将整理记录交管理处经理。管理处经理把业主反映的问题分别反馈给管理处各主管和领班，并要求立即予以处理和整改。对业主反映的属房屋建造质量等问题，及时由专人与开发商沟通，并把处理结果及时在网上回复业主。每周与社区工作站（居委会）通报网上业主反映的问题。每月第一周的周六，管理处经理与“版主”和网民进行面对面沟通交流，解答业主的疑问，听取业主的意见。有时版主会把“会议纪要”公布在网上，让更多业主知悉，参与社区管理。经过网上沟通和交流，物业公司与业主之间消除了隔阂，增进了互信，有的还建立了友情。
笔者以为，物业公司与业主进行网上沟通是一个颇具魅力的新沟通渠道，它给现代生活带来的便利惠及了全体业主和物业公司，对于构建和谐社会，化解社会矛盾，保一方平安是有积极意义的。为此，笔者呼吁，一方面广大房地管理部门的基层办事处、居委会、开发商和物业公司应该共同在网上与业主加强沟通与交流；另一方面广大匿名的网民在虚拟论坛上应注意文明用语，杜绝恶意人身攻击。希望各小区的业主论坛“版主”，对注册用户的身份进行确认，在用户注册的时候严格把关，让这个虚拟“家园”变得更和谐、更健康，让全体业主生活在一个诚信友爱，充满活力和安全有序的社区里。
近年来，本市一些新建商品房住宅小区的业主们自发地在网上建立了“业主论坛”，并在网上发贴和跟贴。据统计，排行前100名的小区周访问量超过5000次，前10位小区周访问量超过1万次；议题内容涉及居住环境、房屋质量、装潢体会和小区物业管理等诸多方面，这成为物业公司与业主之间进行沟通的新渠道。
以笔者所在的物业公司管理的浦东虹桥花园（推广名为第九城市）为例，在搜房网设立的“第九城市·浦东虹桥花园社区网”上，两年内，业主发帖7676封，分77页显示，平均每天访问人数600人次左右。2006年，小区业主和物业公司涉及小区物业管理的共121封帖，其中，业主发帖占66封，物业公司员工和物业管理处发帖55封，回复11封。浦东虹桥花园管理部门非常重视这一舆论阵地，使之成为物业公司倾听业主呼声、加强自律和进行自我约束的平台，并充分利用这一与业主沟通的新渠道，在第一时间获得信息和及时反馈。
在初期，由于某些建造质量问题以及物业管理的疏忽，小区业主在网上发出的帖子语气较为激烈，一度情绪较为对立。物业管理部门面对业主的批评与建议，本着有则改之，无则加勉的态度，认真整改，不断规范自身的行为。同时，积极与业主在网上沟通。管理部门设专人每天一上班即浏览小区业主论坛，把业主在网上反映的属于物业管理的问题进行分类，然后将整理记录交管理处经理。管理处经理把业主反映的问题分别反馈给管理处各主管和领班，并要求立即予以处理和整改。对业主反映的属房屋建造质量等问题，及时由专人与开发商沟通，并把处理结果及时在网上回复业主。每周与社区工作站（居委会）通报网上业主反映的问题。每月第一周的周六，管理处经理与“版主”和网民进行面对面沟通交流，解答业主的疑问，听取业主的意见。有时版主会把“会议纪要”公布在网上，让更多业主知悉，参与社区管理。经过网上沟通和交流，物业公司与业主之间消除了隔阂，增进了互信，有的还建立了友情。
笔者以为，物业公司与业主进行网上沟通是一个颇具魅力的新沟通渠道，它给现代生活带来的便利惠及了全体业主和物业公司，对于构建和谐社会，化解社会矛盾，保一方平安是有积极意义的。为此，笔者呼吁，一方面广大房地管理部门的基层办事处、居委会、开发商和物业公司应该共同在网上与业主加强沟通与交流；另一方面广大匿名的网民在虚拟论坛上应注意文明用语，杜绝恶意人身攻击。希望各小区的业主论坛“版主”，对注册用户的身份进行确认，在用户注册的时候严格把关，让这个虚拟“家园”变得更和谐、更健康，让全体业主生活在一个诚信友爱，充满活力和安全有序的社区里。