主题：2013年第一天，呵呵

有问题，物业既找不到人，又给不了办法，不承认问题。还把内部矛盾上升，这个经理有毛病吧，他的手段除了报警还有啥有效且建设性意见么，这种管理水平趁早滚蛋

感谢各位邻居来声援我，在业主委员会没有成立之前，相对于万科物业，每个单独的业主都是弱势一方，而谁能真正保护弱势一方的利益，也就只有我们业主自己的组织才可以。

报告一下今天的情况，上午终于有个自称“万科品质管理部”的女士打来电话，说了三个问题：

1、正式通过电话口头进行了道歉，道歉的原因是服务疏漏和态度差；

2、会监督物业改进服务质量，尤其是不会再出现夜间停水无人当值的情况，保证 业主不再碰到此类问题；

3、希望我原谅他们的员工。

由万科北京总部出面道歉，还算有点诚意。至于原谅他们的员工，我还没有找到原谅的理由。前面的跟贴里也有人提到，不必和物业一般见识，因为他们学历低。这也不是理由，一个人不能因为缺乏敬业精神和职业素养而找其它理由，以求得到原谅，这和学历没有关系。如果负不起这个责任，就不要做这个职位。这种宽容只会纵容类似事件的发生。

再有，学历低的人也可以做大事，出身差的人也有尊严。一个人如何赢得尊重，靠的是实力、是信义，而不是关系或学历。作为万科的物业，在上岗之前，职业道德应该已经培训过了，既然出现了敷衍业主的现象，那就是失职，就该受到处罚。不交学费就得不到经验。

物业在工作中要想赢得业主的尊重也很简单，无非就是服务意识和敬业精神。比如维修工人做的认真，我会给他倒水递烟，迎来送往，门口的保安微笑服务，看紧大门，我也会对他报以微笑和热情。有多大的能力做多大的事，如果不称职，那就无法赢得尊重。所以万科物业首先要提高自己，而不是找一些牵强的理由来求得原谅。

关于水卡的问题，第一次插卡的时候，我是清清楚楚的问过物业之后才插的，也记得听到了读数据的声音。而突然没水这事，既然发生了，就说明机器也不是万无一失，为保其他业主不再遭遇类似情况，那就应该留有夜间值守，尤其是节假日。我们业主入住的时候都缴足了物业费，也未拖沓，那以万科多年的经验和口碑，就应该有应对方案。而在长阳半岛出现这种事，就说明半岛物业水平有问题。至于我现在住的地方，物业水平还真的比半岛好，虽是不 小区，曾经大年三十电线短路，物业也是反应快速，派了师傅紧急修理墙体内的电线。

所以敬业精神和服务意识对于服务行业来说至关重要。

具备这个，就不会出现夜间停水没人管，和报警想把业主送进拘留所这种事——服务行业竟然要和业主死磕，找你的麻烦，报警威胁你。试问谁遭受了这样的待遇可以当作没事？！在新年的午夜奔波在高速路上，被自己的物业找麻烦，被警察威胁……替物业说话的人，可曾考虑过我的感受？

作为业主，我们是同一利益群体，想大事化小、小事化了，或同情心用的不是地方，只会损害我们自己的利益，替物业说话更是纵容他们的错误，即使你是他爹，也不能过分溺爱自己的孩子，犯了错误就要认错，就要改正，不然将来也会害了你。

还是感谢长阳半岛业主联盟在微博上帮我转发此贴，感谢群里明事理的邻居给予安慰和支持，谢谢大家。

最后还是那句话，业主要团结，要有自己的组织，这样才能维护我们的利益。

 不是很认同这位朋友的观点，回复你以下几个问题：

1.会不会给水表充卡、八点敲别人门扰不扰民等等都不是重点。重点是最终当业主和物业取得联系后，在把停水的情况详细描述之后，物业不会判断是什么问题吗？“术业有专攻”，该攻的人时谁？谁交费谁攻，又或是谁收费谁攻呢？

2.如果觉得描述的不清楚，后来派人过去得到的答复还是得明天解决，这物业对于水表这点事就业余到这个程度吗？业主在物业下班时间遇到点问题，首先就应该想到去找其他业主解决问题吗？难道物业留个电话，凭借自己的专业知识帮助业主解决点小问题就十恶不赦？

3.“因为物业是企业”，业主找物业就不应该吗，就是给人添麻烦吗？那收的物业费主要干什么用呢？

4.“给足够的物业费，员工可以三班倒”。有的小区物业是抱怨有业主拖欠物业费而在服务方面敷衍，看来足额交了物业费，还是一样会有别的抱怨来敷衍，抱怨你虽然足额交了物业费，但是你不会多交点吗？你按着物业管理的合同交，谁能保证服务质量？。。。。这是什么逻辑？？？

5.就算我们多交物业费，员工真的三班倒了，结果水停后，仍然是三班倒着来说“等明天吧。。。”我们交的再多又有什么用？多听几遍等明天吗？

没有抬杠的意思，只是说说自己的看法而已。

1，业主家第一次插卡接水，物业人员应该跟到现埸，帮助业主完成操作。有的业主对水表生疏不解，可能不会掌握。就是卡的问题，物业也是未尽到责任，缺乏对业主的指导和帮助，工作没做好，才会出现断水情况。

2，物业无人值班，无论如何是说不过去的。物业人员拿了工资就要干活儿，不能这么应付业主。业主交了物业费不能养大爷。

3，物业是为业主服务的，将业主视为对立面意识很不好。以后再发生类似问题，是不是也要报警？楼主的贴子写得很有水平，不能说是胡搅蛮缠吧。

4，道歉只是口头的，应该向全体业主公布处理结果。我们的业主不能这样被物业凌欺负侮。

5，不要将此事视为笑话，换了谁心里也不愉快。同情理解，盼楼主缓解心情不要气了。你的事就是大家的事。一人有事，大家帮助，让我们做好邻居！

小时候的事就别提了，时过境迁，情况完全不同了，这个站不住脚，就不讨论了。

我为什么气愤为什么冲动，都是事出有因，屡遭推诿，这个前面已经说明。

如果这个小区里从来没有人因为物业的服务或态度不好而气愤，那我们就都在这默默的忍受好了，我不会这样选择，我们要在这住很久，要自己改变生活环境，如果温和的方法不管用，那只好强硬。

借用楼上的话：让我们做好邻居！

报警太过分了。。。这事处理的太差劲了

物业管理方面向业主道歉，说明知错了，这种态度很好。

业主踢坏了灯，要赔偿，因为证据摆在那里。

由于物业的失职，导致一系列的后果，也需要向业主进行赔偿。

业主的精神和心理受伤，来回折腾汽车油费，要进行赔偿，不能只是口头道歉。

如果是社会流窜人员跑到长阳半岛砸灯作案，物业报警，业主表示支持。

如果是业主无端踢灯，酒醉或者出于破坏心理，物业报警，业主表示支持。

像这种情况，物业有错在先，激怒业主踢了灯，事出有因。做为长阳半岛业主，不支持不赞同物业这种激化矛盾的作法。凡事要看效果。如果物业的做法一开始是正确的，也不至于后来婆婆出面向业主道歉。有错知错，有错改错，就好。

物业是为业主服务的，不应将业主视为对立面，动不动就报警，那么物业和业主会形成一种紧张僵持的关系，那个局面气氛能和谐幸福吗？